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概述

坐席可以接收在线、热线相关的服务请求，记录客户信息、会话小结等，完成相应的业务操作。

坐席状态设置

坐席可以设置坐席状态：

在线服务

整体能力

• 会话分为进行中和已结束：

  • 进行中：指的是访客通过分配规则分派到坐席接待，访客和坐席处于会话状态。
  • 已结束：指的是访客发起的会话已经被坐席、访客主动结束或者由于超时系统结束会话处于结束状。
• 支持同事间发送信息
• 留言：可以查看客户留言
• 排队中：可以查看排队中的对话

• 会话页面包含的能：

  • 多渠道接入：可将多个渠道的访客，统一接入到客服系统中进行待管理
  • 可通过表情、图片、文字与微信、网页端访客无缝沟通，解答访客疑虑
  • 快捷回复：可直接点选内发送给访客

• 会话转接

  • 支持将会话转给指定坐席
  • 支持将会话转接技能组

接听客户电话

• 客户来电话之后，可以接听、保持、咨询、转移、转接、转接会议等操作

• 坐席在接到电话后，系统会自动弹屏方便坐席查看客户信息并记录相关内容