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百度智能联络中心为用户提供“全媒体，智能化，稳定安全”的联络中心系统服务能力，帮助企业快速建立一流的客服中心。

产品功能

多媒体接入
支持电话、chat，微信等多种媒体能力，快速构建和客户的联络渠道。

智能路由排队
支持按排队时长，客户等级，会话时长，技能等级等多种路由排队策略。

智能机器人
提供可视化智能对话能力，快速构建智能语音导航，智能文本客服能力。

坐席工作台
支持同时处理多种媒体客服服务请求能力，方便坐席高效完成业务处理。

预览外呼
支持名单上传、分配、回收全流程的预览外呼任务管理配置，统一管理外呼过程。

客户管理
提供客户管理，对话小结记录能力，支持根据业务需要，自助完成业务字段扩展。

监控报表
提供实时的坐席，技能组监控能力；支持基于客户、坐席、技能组等维度的明细和统计报表。

开放接口
提供丰富的开放能力接口，用户可根据需求，轻松完成和现有CRM系统的对接。

弹性扩容
无需部署，灵活配置，按需付费，资源弹性扩容；根据业务随时调整系统容量，快速支持业务发展。

稳定可靠
大规模集群部署下的智能调度策略，支持高并发，专业运维团队7*24小时服务监控

线路丰富
提供全国范围内的线路资源，支持对接客户自有或三方SIP线路资源能力。

安全保障
先进的安全架构，完善的安全机制，敏感数据加密存储，保护用户通信隐私，保障系统安全性。

应用场景

电话客服
适用于有电话产品咨询，产品售后等需求企业，支持客户字段自定义、客户资料初始化导入、客户电话受理、问题记录与转接、满意度调查、客户回访、通话录音等全流程系统能力；支持IVR，智能导航能力，帮助企业高效服务客户。

电话回访
适用于有满意度调查、电话回访等需求的企业，支持客户数据批量导入，自定义规则分配坐席，自动发起外呼任务并提醒。实现从线索导入、分配、跟进全流程销售任务管理，具有完整的外呼详细记录方便管理与考核。

多媒体客服
适用于有官网，APP，微信，电话等多渠道客户服务需求的企业，支持多媒体统一路由排队，全媒体工作台，智能导航，文本机器人等功能，方便企业随时响应客户需求，提升整体客户服务水平和满意度。