概述
提供话务报表、在线报表、坐席&技能组维度报表、录音收听、留言等维度的报表。
话务报表
呼入明细
- 根据按时间、技能组、主叫号码、被叫号码、呼叫标识查询呼叫明细。
呼出明细
- 支持按时间、技能组、坐席、部门、主叫号码、被叫号码、呼叫标识查询呼叫明细。
呼入整体统计
- 支持按小时、小时查看呼入统计
呼出整体统计
- 支持按小时、小时查看呼出统计
在线报表
历史记录
- 通过条件进行筛选，查看在线咨询历史记录，包括对话内容及接待情况等
咨询统计记录
- 通过条件进行筛选，查看会话统计数据等
留言统计
- 通过条件进行筛选，查看留言统计数据
用户分析
-按时间、渠道、浏览器等维度分析用户
排队统计
- 针对客户排队情况进行分析，以及明细信息
工作统计
- 按时间针对坐席工作情况进行统计
坐席管理报表
坐席考勤报表
针对坐席登录、登出等信息进行统计。
坐席话务统计
按坐席维度呼入量、呼出量、通话时长、登录时长、事后整理等时间进行统计。
坐席技能组统计
按技能组维度，针对通话情况、状态时长、服务水平等信息进行统计。
录音报表
- 通过时间、坐席工号、主被叫维度，对录音进行检索、收听。
