百度智能云智能联络中心使用教程 - 实时监控

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百度智能云智能联络中心使用教程 - 实时监控

文档简介：

概述：实时监控支持对在线、呼叫中心情况进行监控。支持按坐席，技能组、整体维度进行监控。在线监控：在线数据：支持对坐席状态，对话量、排队量等信息进行监控。

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文档详情

概述

实时监控支持对在线、呼叫中心情况进行监控。支持按坐席，技能组、整体维度进行监控。

在线监控

在线数据

支持对坐席状态，对话量、排队量等信息进行监控

今日客服监控

-支持针对技能组信息进行监控，技能组的实时在线人数、排队量、放弃量等信息进行监控

会话监控

针对实时的会话进行监控，按渠道、技能组的功能进行监控

呼叫中心监控

整体监控

提供当日呼入、呼出总量监控数据，数据的刷新间隔客户可自定义。
监控当日的总呼入量，接起量，未接起量。并用柱状图显示当前受理中量、排队量、外呼量、空闲量。

技能组监控

实时查看技能组下排队电话量、置闲坐席数、置忙坐席数、呼入电话量、接听电话量等数据

坐席监控

实时查看坐席状态、通话时长、置闲时长、置忙时长、呼入电话量、接听电话量等数据。
支持坐席状态持续时长

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