文档简介：
常见问题
Q：一个手机号能注册几个天翼云账号？
A：一个手机号只能注册一个天翼云账号，若该手机号已注册过天翼云账号，则不再支持注册新的天翼云账号。
（更新：目前一个手机号可以注册5个天翼云账号）
Q：售前、售后问题可以通过哪些方式解决？
A：用户遇到售前、售后问题时，可以通过以下几种方式解决：
咨询热线
用户可拨打客服热线咨询售前、售后问题。咨询热线：400-810-9889
帮助文档
用户在官网首页点击顶部导航“文档“进入帮助中心页面，然后点击上方的产品导航快速查找产品，点击相应产品即可进入产品文档，自助解决问题。
智能客服
用户可点击官网首页右侧“服务与建议“，选择“ 智能客服” 进入在线客服界面，选择人工服务
提交工单
1、登陆天翼云官网，点击顶部导航“管理中心“进入总览页面，
2、在总览页面点击”工单”进入工单页面，选择“提交工单”。
3、创建工单。根据遇到的问题，选择问题类型或产品、问题分类，创建工单。
4、填写工单 。根据实际情况和工单页面提示，填写工单内容，如果有报错截图，可以将图片上传。
5、确认信息后点击“确定提交”即可。提交工单后，天翼云工程师会即时进行处理。
Q：一个证件号能认证几个云帐号？
A：同一证件最多可认证8个天翼云账号（包含个人账号、企业账号），同一证件指身份证、企业营业执照。
Q：无法收到验证短信怎么办？
A：如果手机收不到校验码：
一、手机收不到短信验证码的几种情况：
1、手机装了拦截软件。
2、手机关机、暂无信号、欠费或者停机。
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
4、用户自己在运营商那边设置了黑名单。
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
7、手机短信息存储满了。
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
二、如果您无法收到短信验证码，建议您先按照以上情况进行排查，可参考以下解决方法：
1、解除应用软件的短信拦截，或者更换一个手机。
2、欠费停机，缴费以后一般是24小时恢复的，基本是24小时以内。建议您更换手机号码或者第二天重新获取。
3、联系运营商取消黑名单。
4、如果是信号网络延迟，可稍后尝试重新获取。
Q：总是提示邮箱已经被注册怎么办？
A：1、邮箱已经被使用过
2、邮箱填写是否正确
3、邮箱服务商正常提供服务
温馨提示：尊敬的用户，您好！欢迎您通过天翼云正规途径购买云服务，以保障您的消费权益，避免造成损失。如遇问题，可拨打客服热线400-826-7010，天翼云将竭诚为您服务。
