概述
支持您对电话渠道进行自助配置，配置坐席归属，技能组配置等。
坐席配置
技能组管理
- 功能说明：对技能组进行管理
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操作步骤：
- 点击页面左下角的设置，在点击菜单栏“呼叫中心设置”－>“呼叫中心技能组”
- 点击新增，输入对应内容：分配坐席，修改技能组的转坐席策，客户排队策略，排队超时时间、振铃超时时间、设置振铃超时策略、设置技能组的外显号码；
- 点击保存
- 界面截图：
坐席分配
- 功能说明：对技能组进行坐席分配添加，添加的坐席，具有接听这个技能组电话的权限
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操作步骤：
- 点击页面左下角的设置，在点击菜单栏“呼叫中心设置”－>“呼叫中心技能组”－>“分配技能”
- 选择坐席，进行分配
- 点击保存
- 界面截图：
智能语音导航配置
参见:语音导航配置。
坐席小休状态
- 功能说明：可以针对坐席的小休状态自定义编辑
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操作步骤
- 点击页面左下角的设置，在点击菜单栏“呼叫中心设置”－>“坐席小休状态”
- 添加，输入状态编码和状态名称
- 点击保存
- 界面截图
分机号码
- 支持查看分配的分机：
