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目录

1. 产品介绍
2. 业务场景
3. 产品优势

产品介绍

百度智能联络中心是百度基于运营商资源、通信技术、NLP、ASR/TTS等能力构建的，支持多媒体、智能化的云联络中心系统服务。帮助企业快速构建智能客服中心，为企业带来更多的竞争优势和商业机会。

随着科技的发展、企业的服务范围不断扩大、服务渠道增多，人力成本呈现线性增长。同时客户对于企业的服务体验和质量不断提高，如何提供成本可控，高品质的服务，是企业面临的巨大挑战。百度通过智能化能力去代替人完成重复的工作，分流服务请求，降低企业成本。

业务场景

• 电话客服

  满足企业需要通过400/95号码/固话号码，完成电话业务咨询、产品售后服务的场景。

• 在线客服

  满足企业通过官网、微信、APP等渠道服务客户的能力，完成业务咨询、产品售后服务场景。

• 客户回访

  通话电话、短信对客户进行满意度、业务回访等场景，支持批量名单分配、过程信息记录。

业务使用要求

• 企业认证

  业务使用前，需要完成企业认证，详细步骤参见：实名认证。

• 号线资源

  • 可以对接您的自有线路，支持SIP协议对接。
  • 可以通过百度申请线路，业务需要国家法规合规要求；同时需要提供营业执照，客户来源证明，话术等盖章证明材料。

产品优势

• 智能高效

  通过百度领先的智能化能力，自动化处理大量的客户沟通，减少人力和时间成本，提高业务流程的效率和效益。

• 多媒体

  提供电话、在线、微信、APP等多种多媒体接入能力，一个坐席可以同时处理多种媒体请求。

• 开箱即用

  提供客户资料管理、工单、通话小结、预约、预览外呼等业务能力，客户可以直接使用。

• 稳定弹性扩容

  无需部署，灵活配置，按需付费，资源弹性扩容；根据业务随时调整系统容量，快速支持业务发展。提供稳定可靠的系统服务。