流程概述
账号注册
说明：推荐用户使用Chrome浏览器执行控制台操作。
在使用智能外呼服务前，应先完成以下任务：
- 完成百度智能云账号注册和登录。
- 完成账号实名认证中的企业认证。
- 确保百度云账户余额大于等于零。
操作流程介绍
- 申请免费试用/开通智能外呼服务：用户需阅读《百度智能云智能外呼服务条款》，同意相关条例后选择免费试用/开通服务，提交试用/开通订单申请。
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订单审核（本流程无需用户操作）：客户经理将会根据订单进行审核，可能会主动联系用户，确认使用场景以及号码需求，满足试用/开通条件后，客户经理将会采购相关号码，号码准备好后，客户经理确认开通服务，并分配号码，服务订单立即生效。
说明：若不满足试用/开通条件，则订单将会被驳回，且发起退款流程进行退款。
- 配置台：用户需登录智能外呼配置台，用户管理、角色管理、机器人组装等相关操作。
- 运营平台：用户可通过分配的子用户账号和密码登录运营平台（需通过子用户登录地址登录），支持用户进行任务管理、呼叫记录、查看报表等相关操作。
开通智能外呼服务
如您是首次使用智能外呼服务，需要开通服务，操作如下：
- 完成实名认证，并进入智能外呼服务开通页面。
- 勾选已阅读并同意《百度智能云智能外呼服务条款》。
- 免费试用，填写“手机号码”和“使用场景”（必填），提交申请，生成一条试用申请，待客户经理确认。
- 开通服务，填写购买配置-确认订单-在线支付-购买成功，生成一条购买申请，待客户经理确认。
订单审核（无需用户操作）
客户经理将会根据订单进行审核，可能会主动联系用户，确认使用场景以及号码需求，满足试用/购买开通条件后，客户经理将会采购相关号码，号码准备好后，客户经理确认开通服务，并分配号码，服务订单立即生效。
说明： 若不满足试用/购买开通条件，则订单将会被驳回，且发起退款流程进行退款（针对购买服务）。
操作步骤
本文将为您介绍如何快速创建一个智能对话机器人，需要注意的是，本文仅介绍创建一个机器人在各个模块中的最少必备环节，更多的功能使用请查阅「操作指南」。
配置台
您使用百度账号登录智能外呼服务，进入产品首页，选择“配置台”，进行相关配置。
机器人组装
在机器人组装页面可对机器人进行新增、编辑、复制、发布等操作。
新增机器
点击「新增机器人」进入新增机器人页面。在新增机器人页面，可完成机器人名称编辑，选择所属行业，同时为该机器人配置对应语音识别模型、对话核心名称、发音人模型。
机器人列表
可查看已创建机器人，同时支持对已创建机器人进行编辑，发布，点击查看发布记录；点击「管理」可进入对话核心配置页面，进行机器人会话流程等相关配置。
对话核心
机器人新增页面，点击「提交并配置对话核心」，进入BOT管理页面；进入BOT管理页面后操作步骤：「任务式管理-会话流程」——「任务式管理-意图」——「BOT管理-管理BOT」——「机器人发布」。
任务式管理-会话流程
点击「对话核心管理-任务式会话-会话流程」，进入话术编辑页面。
点击「一句话通知_有变量」的「管理」，进入配置话术页面。
假设实际场景话术为：您订阅的XX课程还有X分钟开课，请及时进入APP准备，祝您生活愉快，再见。
点击左上角的「变量」，新增「课程名称」及「开课时间」为变量。
点击「开场白节点_有变量」，修改话术为：您订阅的{% &name %}还有{% &time %}开课，请及时进入APP准备，祝您生活愉快，再见。
保存后，点击右上角「测试」进行调试，在「Mock配置」中输入模拟变量值后，测试话术是否可以正常显示。注：在「Mock配置」中输入变量值后，需点击「清空记录」后，下次会话内容才会生效。
确认无误后，收起测试框，点击右上角「确认生效」，提交审核。
任务式管理-意图
意图：用户明确表示的想要办理的业务和意愿可通过意图进行创建。例如在银行业务中，创建“信用卡账单查询意图”、“理财方式询问意图”。
意图包括：用户意图，系统意图。用户意图支持增加、删除、修改，系统意图仅支持启用、禁用和意图示例的增加。
用户意图 ：用户意图为用户在系统中的自建意图。
新增意图：点击左上角“新建意图”，填写意图名称、意图ID、意图别名和意图描述。
编辑意图：对于已经添加的意图，点击“详情”进入意图详情界面。
- 意图示例：可对意图示例进行增删改查。
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- 意图模版：添加字符、@实体ID或模版表达式作为意图关键词或模板，当语句中包含所对应字符、实体值或模版时，此意图即被命中。此方法可大幅提高意图识别率，有利于长难句的意图识别。
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系统意图 ：除用户自建意图外，系统还提供一些自带意图方便用户直接调用。
点击任务式会话中的意图，左上角转化到系统意图。通过“点击启用”、“点击禁用”实现开启或关闭系统意图。禁用后，触发此意图的问题不会被回复。
BOT管理
点击“BOT管理”，在BOT管理页面基本信息（BOT名称、描述、创建人/时间）、BOT状态、BOT版本，并提供了管理和编辑的入口。
点击「管理BOT」进入详情页，可以对BOT进行会话树装配、知识选择和设置操作。
会话树装配
将实现某一任务式对话需要的流程片段添加到“已添加流程片段”中，则此BOT可以响应所选流程片段对应的全部会话任务。对于多任务较复杂的多轮会话，流程片段可清晰展示各个任务的会话流程，便于查看、修改。
- 点击“+添加”，在下方“待添加流程片段”中点击需要选择的流程片段，将流程片段添加到该BOT的会话树上，流程片段中的跳转片段也将一并加入。
- 鼠标移动到流程片段右上角的“...”，选择“删除”，移除已添加的流程片段。
- 在“已添加流程片段”中直接点击流程片段，即可查看其会话树配置，此处只支持查看不支持编辑。
BOT设置
BOT设置页面主要是编辑BOT在特殊情况下的默认回复话术，包括多次未匹配回复、重述话术、静默话术、打断话术、拒绝话术、问答库、退出话术、澄清设置、实体澄清、Webhook失败话术。
机器人发布
完成对话核心配置，并测试符合业务需求的情况下，在机器人列表页面点击「发布」，将机器人发布到线上。机器人发布后需审核，待审核完成后可进行任务创建等操作。
运营平台
通过运营平台可完成任务管理、呼叫记录、查看报表相关操作。
任务管理
当有主叫号码、有发布成功的外呼机器人后，用户可以新建呼叫任务，或对已经建立的呼叫任务进行配置修改。
新建任务 在「运营平台-任务管理」页面，点击「新建任务」，进入新建页面。
导入被叫号码
当新建完一个呼叫任务后，可以导入想要进行外呼的被叫号码。
- 在「任务管理」列表页找到需要导入被叫号码的任务，在操作列点击「导入」，弹出「导入号码」弹窗，「点击下载模版」查看被叫号码模版，按照格式要求填写被叫号码信息。
- 号码为必填项，每行可填入1-5个号码；同行不同号码间用英文分号“;”隔开；例如：13800000000;13800000001;13800000002
任务启动与暂停
- 当呼叫任务内有可进行外呼的被叫号码时，可以启动任务，平台会按照设置自动进行外呼操作；当任务在执行过程中，可以暂停任务，平台会停止该任务的外呼操作。
- 在「任务管理」列表页面对于执行中或已暂停的任务，点击「终止」按钮，终止该任务，终止后任务进入「已完成」状态。
呼叫记录
任务执行后，可以随时查看该任务对应的更细粒度的数据信息及通话情况。
