文档简介：
翼视界高频问题
Q: 平台是否有会议录制和直播功能？
平台具有api。标准产品暂不提供。以解决方案方式对接。
Q: 平台是否有会议录制和直播功能？
平台具有api。标准产品暂不提供。以解决方案方式对接。
Q: 需要什么网络接入类型？
需要稳定的互联网带宽接入，并支持移动互联网接入类型。
Q: 产品是否支持专有网络？
本产品为基于互联网的公有云产品。
Q: 产品有单项的语音会议功能吗？
答：没有。
Q: 最多支持多少方会议？
平台最大并发1000方。
Q: 硬件产品的账号是自己绑定还是购买时分配的？
硬件账号为翼视界平台服务授权费，根据客户选择服务期限另行购买，以年为订购周期。
Q: 翼视界系统能否与其它品牌的硬件产品结合使用？
翼视界平台可以纳管的会议终端类型包括思科、华为、宝利通终端，在提供正式的纳管服务前，提供免费的对接测试服务。另外，账号服务下，支持客户外接音视频外设（摄像头、麦克风、扩音器等）；硬件服务自带拾音设备和光学摄像头。
Q: 硬件设备必须搭载翼视界平台的授权账号吗？
是的。所有硬件终端是需要配合翼视界平台的授权账号来接入会议服务平台。
Q: 硬件终端产品如何安装使用？
硬件终端产品出厂前已经部署配置过的，原则上可以“开箱即用”，我们会提供一些远程在线指导安装，也可以进行上门安装服务，但上门服务需要收取一定服务费用。硬件服务的交付周期为15天以内。
Q: 产品是如何计费的？计费的开始时间是什么？
产品从交付日起开始计费，计费方式分为月付费和年付费，按照自然月和自然年进行计费结算。
Q: 硬件终端出现损坏该如何处理？
翼视界硬件产品提供三年质保服务，如正常硬件损坏可将设备寄回厂家进行维修。
Q: license到期后如何续期？
license到期后可以联系购买时的客户经理进行续费。
Q: 账号密码忘记该如何处理？
您可以使用或联系您公司的管理员账号进行密码修改。
Q: 管理员账号密码忘记该如何处理？
请拨打400-8881360或4000111000热线，联系后端系统运维人员协助修改。
Q: 能否使用浏览器参会？
不能，需要使用手机或PC终端下载翼视界软件客户端，使用客户端登录参会。
Q: 软件客户端或硬件客户端能否预约会议或者创建立即会议？
翼视界产品有预约或立即会议功能，您需要登录翼视界会议服务平台进行相关操作，并使用客户端参会。
Q: 会议中能否文字交流？
暂时不支持会议中使用文字交流。
Q: 客户端中如何添加联系人或设置常用联系人？
可以在客户端查找联系人并添加至通讯录。
Q: 能否修改我的登录账号？
不能。登录账号创建后无法更改。您可以修改用户名称，会议中，组织机构中等相关界面只会显示您的用户名称。
Q: 视频会议期间，画面清晰度较低或视频有卡顿或有马赛克怎么办？
一般是网络不稳定引起的。 1.管理员可以查看翼视界管理平台，会议管理-》当前会议-》查看详情，查看入会终端的信息，如有标红，则这个终端的本地网络可能有问题。 2.终端如果连接无线网络，强烈建议使用有线网络，办公环境影响无线信号的因素很多，容易造成网络不稳定； 3.如果终端不在通话中，建议通过终端自带的测试工具（设置-网络-网络测试），进行网络测试，了解终端连接本地网络情况。 4.如果终端在通话中，不方便进行网络测试，且通过查看翼视界管理平台，当前会议的会议详情没有终端信息标红，可以尝试挂断后重新呼叫； 注：通过以上排查，问题解决与否，建议记录问题时间点，发生问题的终端设备号，联系400-8881360或4000111000热线进行反馈问题。
Q: 会议中如何实现共享屏幕或文件？
1.移动客户端用户无法实现共享功能。
2.PC客户端用户可通过客户端接入会议后，点击客户端下方工具栏最右侧“菜单”按钮，客户端右侧会显示菜单页面，页面中点击“共享”即可。
3.硬件终端接入用户将硬件终端自带HDMI数据线连接PC，可自动发送PC页面。进行共享。
Q: 登录进去以后被重新退回登录页面怎么回事？
为保证其他用户使用会议时的质量，系统后台进行网络状况扫描，若发现网络状况较忙，在用户长时间未操作的情况下，用户会被重新退回登录页面。用户如果继续使用系统，输入用户名密码登录即可。
Q: 为什么预约会议收不到邮件通知？
登录系统查看个人信息，是否登记个人邮箱。如果没有登记，请联系系统管理进行登记。若以上都无法解决请联系400-8881360或4000111000热线。
Q: 翼视界服务平台如何更换管理员?
1.如原管理员可正常登录，登录后在翼视界服务平台右上角点击系统管理---用户配置，在用户列表选择对应用户后更换用户类型。 2.如原有管理员离职或无法登陆，可拨打400热线会有工作人员协助进行修改。
翼视界使用高频问题
Q: 翼视界平台是否支持手机和平板使用？
答：系统移动端支持安卓系统的智能手机和pad和IOS系统的智能手机和Pad，PC端支持WINDOWS和MAC系统。
Q: 可以使用手机共享内容吗？
答：不可以，系统支持PC端和硬件终端进行内容共享，手机端暂不支持发送，但可以正常接收、观看。
Q: 怎样使用PC端进行内容共享？
答：PC客户端用户可通过客户端接入会议后，点击客户端下方工具栏最右侧“菜单”按钮，客户端右侧会显示菜单页面，页面中点击“共享”即可。请参考使用手册进行学习。
Q: PC端可以听见声音，但是看不到图像是什么原因呢？
答：1.点击左下角呼叫统计，观察当前网络状态。按照提示排查防火墙网络端口是否开放。2.挂断会议后重新呼叫尝试。
Q: PC端无法发送双流是怎么回事？
答：1.调整呼叫速率，建议呼叫速率1024kbps。
2.观看呼叫协议，可更换呼叫协议进行尝试，同时可更换选择
3.如果本地可显示发送双流，远端无法看到，建议进行网络排查。
Q: 硬件终端怎样注册登陆？
答：通过WEB端访问终端IP地址，进入管理后台，注册详情见设备操作手册。
Q: 硬件终端怎样发送双流？
答：硬件终端发送双流的方式主要有2种：
1.通过HDMI线缆进行连接，PC端和终端双流输入口进行发送。
2.通过PC端进行无线的方式发送，详情见操作手册。
Q: 硬件设备怎样才能支持双屏显示设置？
答：首先需要确认激活双显许可。接下来进行显示输出设置。
Q: 会议视频效果怎样才能达到1080P？
答：首先需要激活1080p高清显示许可，接下来对呼叫速率进行设置，建设硬件终端的呼叫速率设置为1.5M左右。
Q: GROUP550 第二路 HDMI 输出黑屏。
现象描述：GROUP550，可能出现第二路 HDMI 输出黑屏现象，重启设备后偶尔可以排除故障问题分析：
1、可能为 HDMI 线缆或接口故障；
2、可能为系统软件问题
处理办法：WEB 登录后台调整输出分辨率后，可暂时修复，后续还会复现；查看软件版本。 版本号为 6.1 以后版本，可尝试排除该故障。如仍有故障，请联系售后服务。
Q: GROUP310 第二路输出无显示
故障现象：GROUP310 设备，第二路无任何显示输出；
问题分析：1、可能为 HDMI 线缆或接口物理故障；2、可能第二路未激活
处理办法：排查设备线缆物理连接是否正常；该设备第二路输出需要单独激活许可，确认激活状态是否正常；
Q: 硬件终端本地输出切边问题
故障现象：GROUP 终端外接的显示设备，出现边角切边，无法看到 IP 地址、会场名等相关信息问题分析：1、终端输出分辨率与显示设备分辨率不匹配；2、电视机显示模式选择不对
处理办法： 首先通过调整终端输出分辨率，确认是否可排除问题；其次将电视机逐点扫描模式开启，一般均可解决问题，部分品牌电视机无住店扫描选项，需要升级电视机软件版本或售后支持；
Q: 硬件终端系列摄像机画面蓝屏
故障现象：终端开机后，摄像机画面蓝屏，菜单显示正常
问题分析：1、可能为摄像机自身故障；2、可能为 HDCI 线缆故障；3、如摄像机线缆有延长，可能为摄像机供电问题导致；4、编解码器异常
处理办法： 可通过观察摄像机是否正常自检来确认是否供电问题导致，可通过替换法确认是否摄像机线缆硬件故障，可建立一个呼叫，让远端确认是否可正常看到我方画面来确认是否终端解码异常。如硬件故障，需联系售后进行返修处理；
Q: 鹰眼摄像机无法上下（或左右）控制
故障现象：终端摄像机显示画面正常，但通过遥控器无法实现上下左右等遥控操作
问题分析：1、尝试通过遥控器选择终端菜单选项，如无反应，可能遥控器通道设置与终端不匹配；2、检查摄像机是否有异物卡住导致某一方向不能转动；3、可能为摄像机自身转向模块故障
处理办法： 如确认硬件故障，需返厂维修；如确认遥控器通道不匹配，可将遥控器通道调整为通用的 3 通道，或其他匹配通道；
Q: 视频呼叫中，观看到的远端画面卡顿
故障现象：视频会议中，发现对端画面卡顿、马赛克等现象严重，影响观看
问题分析：一般视频会议中出现画面卡顿情况，绝大部分原因因为网络丢包导致，可通过查看终端呼叫信息菜单查看本端 Vedio RX 丢包率、以及对端 Vedio TX 丢包率；也可能因为终端与交换机协商不匹配问题导致，可通过终端后台网卡工作模式确认；还有一种可能是连接终端设备的网线问题；同时，带宽不足也可能导致画面卡顿现象；
处理办法： 首先排除网线，网卡双工模式、降低呼叫速率等简单因素，如故障无法排除，可联系网管人员或运营商进行网络链路测试；
音频相关故障
Q: 对端听不见声音
故障现象：视频会议中，对端无法听见我方声音
问题分析：1、终端MIC 未启用；2、终端MIC 静音；3、MIC 连接问题；4、MIC 故障；
5、可能被会议管理员强制 静音。
处理办法：首先确认终端MIC 连接是否正常，功能是否启用，通话中指示灯应该为亮起状态；确认 MIC 未处于静音状态；并且通过终端 WEB 界面可监控到音频输入状态，确认本端设备正常；联系 会议管理员，确认未进行强制静音；
Q: 本地没声音
故障现象：本地无声音输出
问题分析：1、可能为电视机音量关闭或过小；2、可能为 硬件终端 音频输出音量过小；
处理办法：通过电视机遥控器调整电视机输出音量、通过终端遥控器调整硬件终端音量输出。
Q: 发言时从电视机听到自已的声音
故障现象：视频会议中，发言者从电视机听到自己的声音传回来了
问题分析：1、对方 MIC 离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了；2、远端会场调音台音频设置回环；
处理办法：MIC 远离扩声系统 3 米以上就可解决；如果会议室较小可将全向麦克风放在两音箱中线位置， 利用设备自身回音消除功能；若使用调音台注意将终端输出的 AUX 一路旋钮调为“零”，防止设备自身音频“打环”。
双流相关故障
Q: 硬件终端 发送双流失败
故障现象：硬件终端连接电脑发送双流，无法发送成功，系统无任何提示
问题分析： 1、可能为终端双流接口设置成了 VGA 或 HDMI，实际连接的线缆不匹配；2、可能为终端双流接口对应的摄像机选项，设置成了图像；3、可能为双流连接的 HDMI 或 VGA 线缆问题；4、如在会议中，可能为 会议管理员限制了双流发送者
处理办法： 更换双流连接线缆测试；登录终端检查双流相关设置，将接口设置为自动识别或匹配接口设置，并确保摄像机选项为内容设置；如只是会议中无法发送双流，请联系 会议管理员进行相关设置。
Q: 硬件终端 双流清晰度不高
故障现象：会议中接收的双流，清晰度低
问题分析： 1、可能为呼叫速率太低导致；
处理办法： 调整呼叫速率。
Q: 硬件终端 发送双流时，无主流
故障现象：笔记本桌面共享后，对端只能看见共享桌面，无主流画面
问题分析： 引起该问题的原因可能为双流发送操作错误，硬件终端，误将辅流当主流发送，实际为单流会议；
处理办法： 通过终端遥控器，更改摄像机为主摄像机，确认辅流对应的摄像机选项为内容，重新发送双流即可排除问题
Q: 硬件终端 自动发送双流
故障现象：硬件终端 接入电脑后，双流自动就发送了问题分析： 该功能为硬件终端产品原有设计
其它故障
Q: 进入终端管理设置需要密码故障现象：通过遥控器访问管理设置时，提示需要输入密码
问题分析：设备初次安装时如果没有删除管理密码，进入管理设置时需要输入密码，此密码默认为设备的序列号 SN 号码
处理办法： 通过输入初始密码进入管理设置，如果遗忘管理密码，通过系统的恢复按钮，删除系统，设置密码并重新启动系统
Q: 遥控器遥控操作不灵敏
故障现象：通过遥控器操作设备时，时而不灵敏
问题分析：一般该情况为遥控器电量不足，显示画面会有相关提示；或遥控器距离终端或摄像机太远；
处理办法： 测试近距离遥控效果；将遥控器底部锂电池取下，插入到设备背部 USB 接口或 PC 的 USB 接口充电
Q: 关于网络丢包的故障
故障现象：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿问题分析：网络有丢包
处理办法：通话时通过遥控器查看呼叫信息，察看当前网络统计数据中的丢包情况，请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。
