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Q:什么是“天翼智能酒店”服务？相对于传统智能酒店产品有何优势？

A：天翼智能酒店小服务是通过房间智能手机微信小程序，实现客人服务需求实时送达、服务状况实时追踪，酒店商品一键购买、客控设备控制等功能，可以与iTV、智能音箱联动实现智慧酒店，为酒店提升客户服务质量、增加酒店销售收入、降低运营成本、提升管理效率，增强住客黏性和提升酒店形象。

“天翼智能酒店”较传统智能酒店产品，帮助酒店更加快速高效的打造高效智慧酒店，提升住客的智能化体验、提升品牌形象、增加增值营收、提升客房服务和管理效率、降低人工和设备成本；将小程序可以融合酒店的智能iTV机顶盒、智能手机、智能音箱、智能客控设备、智能打印机、自助入住机等设备并实现设备间的智能互动；统一管理智慧酒店iTV、酒店小程序、WIFI认证入口，实现酒店形象宣传、产品营销、餐饮点餐、服务闭环管理等酒店业务功能；统一对接酒管系统、aWIFI平台等实现智慧酒店数据高效的互联互通。

Q:“天翼智能酒店”主要功能有哪些？

A：

●  形象宣传

通过iTV、微信小程序、WIFI portal宣传酒店品牌、酒店设施、服务水平等。

●  酒店总台

住客可以快速查询到酒店服务电话，支持手机一键拨打。

●  一键WIFI

客获取所住房间的WIFI账号及密码，支持手机一键连接WIFI。

●  餐饮点餐

住客可以通过iTV、微信小程序获知酒店提供的餐饮服务并可以进行远程下单。

●  酒店商城

住客可以通过iTV、微信小程序了解酒店提供的酒店商品、土特产并可以进行远程下单。

●  客房服务

住客可通过iTV、微信小程序了解酒店提供的设备报修、物品租赁、房间打扫等内容内容并进行远程申请。

●  意见交流

住客通过iTV、微信小程序对酒店进行评价，意见会实时传送到酒店前台。

●  预约发票

住客将发票信息推送到酒店设备。

●  智能客控

住客可以通过iTV、微信小程序、智能音箱对所住客房进行控制。可提供酒店客房改造服务，支持强电、弱电等多种方案，无需破坏装修，改造期间不影响酒店经营。

●  远程订房

住客通过微信小程序了解酒店当前销售客房信息并可以通过小程序实现客房预订。

●  自助入住

住客通过自动入住机自动入住，入住后可以货权控制客房相关设备等。

●  会员管理

酒店对扫描了酒店二维码的潜在客户和已入住的会员客户进行管理和数据统计。

●  优惠券

酒店针对客房、产品等消费提供优惠政策，客户在选购时可以使用相关优惠券。

●  protal定制

WIFI登录验证界面实现定制化，界面样式和宣传内容可与iTV、微信小程序保持一致。

Q:“天翼智能酒店”的特点有哪些？

A:“天翼智能酒店”主要包含以下特色。

Q:“天翼智能酒店”适用用户有哪些？

A:“天翼智能酒店”适用于酒店行业，比如：

● 酒店缺乏OTA渠道合作

酒店方无OTA渠道或与OTA渠道利益冲突，导致酒店预订效率低、收益低的情况，可通过天翼智能酒店小程序辅助订房并提升客房服务质量，同时天翼智能酒店的智慧题材吸引住客，利于培养会员行为习惯提高入住率。

●  酒店面临智能化改造期

适合营业3-5年以上面临改造期的酒店，通过简单稳定的智能客控改造方案，快速让酒店复原营业，并通过智能化产品提高档次，新的智能设备减少投入，新的智能化技术降低原有消耗降低设备成本。

●  酒店商品缺乏营销渠道

酒店商品购买渠道少，单纯依赖实体小吧台，客人消费需查房，费时费力，可通过天翼智能酒店小程序进行商品展示、商品购买，拓宽酒店商品、餐饮、特产、合作商户商品的购买渠道带来增值营收。

●  酒店服务人员工作量大

对于酒店经营好，入住率高的高端酒店，通过天翼智能酒店产品闭环管理增加效率，降低人工成本。提高大堂、客房部、工程部、餐饮部工作人员服务难度和服务质量。

● 酒店需提升服务质量

特别关注网上评价的酒店，通过天翼智能酒店产品进行客房服务、并与电视机互动，客人手机上即可查看服务进度，提高客人对服务的感知，改变传统电话呼叫服务的方式，减轻前台工作量。

Q: 我该如何办理“天翼智能酒店”服务？

A:请咨询您的客户经理或天翼智能酒店市场客服，签订相关的协议。

Q: 我该如何退订？

A:请联系您的客户经理或天翼智能酒店市场客服，提出退订要求。