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百度喻友平:百度智能云大模型应用助力企业智能化升级

发布时间: 2024-03-28 10:06:42 |浏览量:331| 评论: 0

3月27日,AI Cloud Day:百度智能云大模型应用产品发布会在北京首钢园举办。会议聚焦营销销售、客户服务、企业办公、知识管理、代码编程、商业洞察等典型企业场景,分享百度智能云最新产品进展。在发布会期间,百度智能云基于百度智能云千帆平台,推出7款大模型应用产品:

>>百度智能云一念,大模型驱动的营销内容创作平台。
>>百度智能云曦灵,国内首个大模型全面重构的数字人平台。
>>百度智能云客悦,国内首款大模型重构的智能客服产品。
>>百度智能云甄知,国内首个大模型全面重构的一站式知识管理平台。
>>百度智能云超级助理,大模型加持的超级办公入口。
>>百度GBI,国内首款全智能生成式BI产品。
>>Baidu Comate,全流程智能编码辅助工具。

百度智能云副总裁喻友平表示,大模型正在从探索能力边界转向产业落地,基于百度智能云千帆平台打造的7大应用产品,将灵活满足企业对外营销、对内提效的智能化升级需求,为企业创造出全新的价值空间。

以下为演讲实录:
尊敬的各位来宾,大家下午好,非常高兴有机会能和大家分享,百度智能云在大模型应用上的思考和产品进展。

众所周知,从2023年开始,大模型技术飞速发展,各类新的大模型技术层出不穷。人们对大模型的认知也在不断变化,从最开始的有些恐惧,有些空想,到现在,越来越理性和务实了,现在业内对于如何用好大模型,带来业务增长、降本增效,越来越关心,2024年,大模型应用正成为业界的焦点。


但,要把大模型用好,并不容易,至少要跨过三道坎:

1、要把技术能力边界,和场景需求,有效地匹配,找到让技术能发挥价值的场景;
2、要具备专业知识,将大模型各类技术,高效地进行组合应用;
3、大模型的应用,要与企业既有的IT设施和软件有机融合,并保障企业信息、数据的安全。

在过去一年多的时间,很多先行者,已经探索大模型在企业的各个业务环节中的落地,也取得了丰硕的成果,从企业的市场、营销、服务,到办公、协同、产品设计和研发,甚至财务和人力资源管理,生产制作和物流,各个环节,大模型,都在不同程度的渗透,并发挥价值。

今天,我要跟大家着重分享的,就是其中的一些典型场景,百度在这些典型场景上,做出了一些样板效果,希望给大家一些启发。

今天要跟大家介绍的这些应用产品,也是基于百度智能云全栈的大模型基础设施,进行开发的。百度智能云提供了IaaS、PaaS两层重要的大模型基础设施,IaaS层是能够纳管并高效利用各类AI芯片的百舸平台,PaaS层既有能提供大模型训练和推理的千帆ModelBuilder,也有帮助企业简单方便的搭建大模型应用的千帆AppBuilder。我今天将要给大家介绍,基于这些基础设施,推出的7款大模型应用产品,他们覆盖了内容创作、数字人、智能客服、知识管理、办公、BI、辅助编程7大领域。

>>百度智能云一念

先来看看营销内容创作领域,大模型带来了什么样的新的变化。过去一年,各类文生图、文生视频的大模型层出不穷,很多人都看到了这个内容创作领域带来的巨大变革性影响,这让各类内容创作的创意空间,得到极大的扩展,同时,大模型还具备对多媒体内容的解构能力,对每一幅画面,每一帧视频,都能做深度解读,也能对现实和虚拟内容,进行融合生成,但个人认为,大模型还无法替代创意人员,但大模型可以很大程度上赋能创意人员,让人和AI能更好的共创内容。

一念能为企业提供专业化的营销内容创作服务。具体来说,一念通过对接企业内部的各类内容和素材,根据用户作图或做视频的需要,利用大模型能力深度理解企业已有的物料,充分发挥创意能力。

但同时,又能提供更好的创作可控管理能力,所谓可控管理,指内容生产过程中,将特定的现实素材、特定文字、样式,按照要求进行融合生成。

一念平台的这些能力,能够私有化部署到企业内部环境中,与客户的业务流程无缝衔接,满足企业客户将大模型真正有效运用到创作中的需要。
一念希望能给客户提供一个“最具创意、最可控、最易集成”的大模型内容创作工具。

我们来看一下迪思传媒,是如何用一念,来制作营销视频的。马自达是迪思传媒的客户,想做一个汽车宣传的短视频。


一念可以帮助客户,一键撰写视频文案,同时,系统对客户已有的各类视频、图片素材进行充分理解,并做好了拆条,也打上各类标签。
一念根据生成的文案,自动到素材库内,去寻找与文案最相关的片段,并把这些片段进行自动组合,并生成了汽车的宣传视频。


整个过程,不到5分钟时间,我们看看,这么快的过程生成的广告视频效果。

这个过程,不是一个演示效果,而是一个实际的产品使用效果,大家都可以直接登录yinian.cloud.baidu.com进行体验。

>>百度智能云曦灵

接下来,我们看第二个大模型正在改变的领域,数字人。数字人大家并不陌生,在直播、视频制作、线上线下的各类服务场景中,越来越多会遇到,并发挥着越来越积极的作用。大模型加上数字人之后,会让数字人更聪明,更有个性,也更普及。更聪明很好理解,大模型让其有了强大的理解和对话能力,大模型也可以给数字人赋予角色,大模型也使得数字人的使用场景更加广泛,更加普及。

百度智能云曦灵,有几个特点:

1、全栈技术,数字人的人像生成和驱动、TTS、ASR语音技术,大模型对话能力,这几个方面的技术,百度都非常先进;
2、数字人从2D真人,到3D写实,3D超写实,百度都能提供;
3、数字人的典型场景,如:直播带货、视频制作、数字员工、数字代言人,百度也都有成熟的产品。

在百度智能云曦灵的官网上,有一句话,叫做“曦灵,数字人的世界”,百度希望为客户提供全方位的数字人服务。

那么我们来看一下基于大模型重构之后的曦灵直播,这是一个更聪明的数字人直播,之所以说她更聪明,主要体现在文案能力和对话能力两个方面。

大家可能都知道,文案能力是直播的核心能力,基于大模型的文案自动撰写和改写,能够帮助你的产品脱颖而出,而且我们还可以持续学习top主播的文案能力,提高文案水平。

对话方面,我们对接企业知识库,也对接了文心大模型,能实现弹幕的智能回复。

我们来看一个实际的案例,这是我们过去一段时间,和冒二麻一这样一家餐饮品牌的合作,我们让真人主播,和数字人直播,同时进行了6个小时的直播,同样的产品,相同的流量下,数字人做到了真人85%的GMV,但数字人的成本只有真人的15%,数字人的ROI是真人直播的5倍。

数字人的另一个典型应用场景是数字分身教学,通过大模型的形象和声音的复刻,让教学视频的拍摄成本大幅降低,只有传统模式的30%,而录制效率是过去的20倍。我们来看一下数字分身视频的效果,这是我们真实的客户用曦灵平台录制的教学视频,效果还是不错的。

大模型不仅可以让数字人的对话能力更强,还可以通过大模型来塑造数字人,这看起来有点玄幻,但仔细一想,也不难理解,大模型集合了人类的智慧,对于美有着深刻的理解,能够捕捉到美的深刻内涵,具象化人们心中模糊而美好的形象。

我们来看一个例子,我们想给茶文化打造一个3D超写实的形象,只要输入我们的要求,国韵古风、灵动俏皮,有张曼玉和林青霞的古典之美,也要有年轻一代的活泼。

大模型根据这些信息,能够对人的面部特征,进行全方位的塑造。
整个实际过程,大概10分钟左右,我们压缩播放整个过程,大家感觉这个形象怎么样,和张曼玉和林青霞像吗?
这样3D超写实的数字人,在娱乐、文旅、企业新锐代言人等各类场景中,都可以有广泛的应用前景。

>>百度智能云客悦

我们来看看第三个正在被大模型改变的领域,智能客服。智能客服并不新鲜,从2016年左右开始,在自然语言技术的支持下,各类智能客服产品涌现,确实创造一些价值,但还是非常受限,主要是只能应付一些简单场景,而且理解和对话能力都很不足,拟人度较差,转人工很频繁,还有一个弊病,就是系统运营成本很高,需要不断的给系统投喂人工消化之后的大量结构化知识。所谓,要有多少智能,就需要多少人工。

显然有了大模型之后,这些情况会变得好很多,在大模型的理解和对话能力加持下,拟人度明显提高,系统运营成本更是大幅下降。

那么百度智能云的智能客服系统,也经历了这样一个大模型重构的过程,我们今天,要隆重发布,国内首个大模型重构的智能客服产品,百度智能云客悦。帮助企业,让客户更愉悦。

大模型智能客服的两个显著特点,我们来详细的看看。我们先说拟人度的提高,让对话更加友好。

我们举两个例子:

1、过去的智能客服,在词槽的收集上,对客户回复的理解能力是比较弱的,比如,旅游咨询中,询问客户有几人出行,必须回复数字,但大模型就可以很好的理解,比如:我和我父母,这里面包含了三个人这样的语义;
2、当口语化的对话中,包含了前后变化的语义,大模型能够正确的理解含义,做出正确的澄清,而不至于沟通僵硬。

那这些更好的沟通体验,体现在用户自助解决问题的比例上,我们看到有明显的提升,过去只能做到70-80%自助问题解决率的场景下,现在可以做到90%以上了。
大模型重构后的客悦智能客服平台,还有一个典型的特点是,运营效率高。

为了让智能客服系统在沟通中,能够在限定的回复范畴内与客户沟通,我们仍然要借助FAQ等工具,但无论是任务型对话的意图和实体识别,还是知识型对话中的FAQ抽取,都可以借助大模型的能力,大幅的提升效率。同样的任务下,效率提升6倍以上。

在实践中,智能客服系统的实施是比较复杂的,我们往往需要将核心的智能对话、语音等产品,与企业的业务流程进行深度融合,这个过程,我们还需要很多伙伴一起来工作才能完成。我们现在已经在金融、能源、运营商、航司等多个客户落地。

>>百度智能云甄知

我们来看看第四个方向,知识管理。知识管理也是一个具有通用属性的领域,知识管理的5大环节,知识生产、加工、组织、获取和应用,各个环节,都能被大模型重构和升级。

以知识的生产为例,大模型能够激发创作者的创意,也能够汇集企业内的各类相关文档,进行抽取和总结,帮助企业的各类公文、标准的撰写,既快又好;
在知识的组织和加工过程中,大模型能够对知识和内容,进行更加深入的消化,有助于知识图谱的高效构建;
在知识的搜推问过程中,全面性和准确性,也能有明显的提升。

今天,要跟大家宣布,百度智能云甄知,作为国内首个大模型全面重构的一站式知识管理平台,正式与大家见面,大家可以访问zhenzhi.cloud.baidu.com进行体验。

甄知,尤其能为知识密集型企业,提供了强大的知识管理能力,他具备几个方面的优势:

1、智能写作的能力;
2、搜索效率的大幅提升;
3、能力组件化,易于集成。

我们看一个例子,在和南方电网的合作中,我们充分运用了大模型的能力,帮助南网在电力技术标准的管查用编全生命流程中,大幅提高了标准查阅和编写的效率。

比如,在标准的编写中,我们帮助用户快速生成标准模板,同时,结合RAG,搜索增强技术,从企业的行业、团体标准中,快速找到相关内容,帮助标准编写者,快速形成可用的内容块,提升了标准编写的效率。

在标准的搜索中,我们借助了大模型的知识加工和组织能力,对知识进行了碎片化的加工,并形成了知识图谱。这些被消化彻底的知识,在搜索结果中,都能被更完整和系统化的展示,提高了知识搜索的效果。

在知识的问答过程中,大模型还能对知识库、知识切片、知识图谱,进行二次加工和组织,使得这些回答更加全面和结构化。

>>百度智能云超级助理

我们来看第五个方面,大模型正在改变的办公场景。在信息化时代,我们创造了很多的系统,各类数据、信息、业务处理的系统,他们形成了一个一个的系统烟囱和孤岛。

我们曾经想了很多办法来解决这个问题,但效果都不尽如人意,直到大模型的出现。大模型强大的自然语言理解能力,使得各类数据、信息、知识的查询,和各类事务办理,都能够通过自然语言调起和满足,这看起来是技术应用的一小步,却是办公场景变化的一大步。

超级助理在百度内部应用也非常广泛,各类数据、信息查询,各类常用的办事,比如充饭卡、订会议室等,都越来越多,通过自然语言来解决。

所以今天在这也隆重的推出,百度智能云超级助理,大模型加持的超级办公入口的产品。大家可以登录superagent.cloud.baidu.com探索使用。

超级助理这个产品,在能力上是两个部分:

一个是以企业内部API、数据和知识接口为主的Agent管理平台;
另一个是,以浏览器插件为形态的,个人工作助手。
这两者,有机的进行组合,让企业员工手头上的工作效率大幅提升。
超级助理不仅是办公提效,而且可以以私有化的方式在企业内部部署,而且广泛兼容和开放。

我们来看一下,我们最近在某高校利用超级助理,为师生打造个性化、智能化的办公入口的情况。
这个实施过程仅花了不到1周的时间,就已经在校园内落地,他兼具信息助理、数据助理、应用助理三方面的能力。

>>百度GBI

第六个方向,BI,我们看一下大模型是如何带来改变的。数据分析,主要就是取数据、做图表、做分析三个方面。过去,这三个方面都依赖专业的人员。有了大模型之后,大模型可以理解用户,通过自然语言表达的数据分析需求,帮助用户实现数据分析的全过程工作。

GBI具备几个特征:

1、全链路的智能,面对数据分析的各个过程,我们将其内化为企业级agent平台的能力,并可以被准确的调度;
2、全维度的智能,面向各种语言、各种数据类型,对数据做不同的问法,GBI都能有效应对;
3、全场景的智能,无论是数据库分析,还是表格分析,或者BI看板,GBI都能支持。

我们来看一个例子。这是一个店长,他想让自己的业务更好的发展。面对一份无从下手的数据表,应用GBI之后,可以帮助他对数据进行高效的洞察,实现数据趋势的洞察,分析商业策略,进行商业规划。同时,基于企业级智能体,GBI还能够将复杂问题,分步骤拆解分析规划并执行,最后总结形成洞察结论。

>>Baidu Comate

最后,第七个方向,我们来看一下大模型给软件开发领域带来的变化。
过去,软件开发的几个过程,都需要程序员进行手工创建、编写和调试。这中间辛苦的工作挺多的。有了大模型之后,大模型可以帮助程序员自动生成程序框架和代码,推荐可用的代码,并进行自动debug等。

Comate就是百度推出的这样一款全流程智能编码辅助工具。
它不仅覆盖主流的语言和IDE环境,而且具备高效安全、效果领先、极致速度几个方面的优势。

今天,也非常高兴的宣布,Comate 2.0正式全新发布,并且,面向个人开发者免费使用。

Baidu Comate 2.0 能力全面增强

1、支持深度解读企业与个人私域代码库,开发者可以直接询问与代码库有关的任何问题。
2、支持自助对接企业私域知识、第三方服务与能力,并直接完成需求拆解分析,开发者不需要阅读各种开发文档,直接挂载就能完成代码生成。

Baidu Comate 2.0免费开放:

基础功能,全面免费,不限次数;
高级功能,300次每周限量使用,满足大量用户的需求。

对于专业级用户,可以购买专业版本;
Comate还提供了企业版,帮助企业实现私有化、安全的辅助编程平台搭建。

今天推出的7款大模型产品,都是基于千帆ModelBuilder和千帆AppBuilder开发的产品,面向企业的通用场景,对外帮助企业实现业务增长,对内帮助企业提升运营效率。

这些产品,目前均已经全面开放给各类客户使用:

1、全面SaaS化的大模型应用产品,在线就可以使用;
2、私有化产品,提供安全可靠的私有化部署,而且易于集成,欢迎各类型的合作伙伴交流合作;
3、这些大模型产品之间也能够组合应用,比如,曦灵+客悦,就是数字人客服,客悦+甄知,就是基于企业知识库的智能客服。所以,大模型应用的全家桶,组合能力更强大,更好满足企业在通用场景智能化升级的需要。

大模型的落地,离不开行业内各类型厂商的合作。大模型应用,本质上是对企业原有应用系统的一次重要升级,我们可以类比为是企业应用的大模型copilot。在百度智能云过去的业务中,我们与很多的合作伙伴建立了深厚的合作友谊,我们相信,在大模型技术不断发展的浪潮下,在大模型应用为王的新时代,我们与合作伙伴将会共同谱写出新的合作篇章。

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