4月5日，清明小长假后的第一天上班，摩拜单车也得了“假期综合症”，据了解，由于服务器故障，目前全国人民现在都扫不起摩拜，偶尔骑行却不能还车，用户为了信用分又不敢离开还车地，客服处于永远打不通的状态。据了解，此轮持续宕机已超过16小时之多，但摩拜官方继续“隐身”。

摩拜服务长时间无响应，用户举报不断

据多名微博用户反映，自己骑行已被摩拜方持续16小时被计费，计费系统已异常，用户无法正常还车。这意味着，客户除了无条件的被扣费，连押金的退还都存在了问题。客服电话永远处于接不通状态，得罪了大批用户的摩拜，居然还能这么淡定的保持沉默，让人无法忍受。

网友持续16小时被摩拜系统计费

摩拜客服电话接不能，引用户强烈不满

有网友称：服务无法使用持续一天，扫码解锁单车app秒退，人工客服根本打不进去，后来摩拜客服干脆直接挂断，究竟要闹哪样?

摩拜app长时间无响应，人工客户无回应

还有用户反映，摩拜充值不成功，系统崩溃，里程记录和充值记录全部清空为0，扫码开锁也全是乱码，客服依旧长时间无响应。

摩拜充值异常，服务器无响应

用户有车不能骑，摩拜扫码提示乱码

摩拜客服无响应

接连的故障暴露出摩拜追赶竞争对手过程中自身巨大运营短板：扫码异常，锁车异常，计费异常，充值异常，客服异常……不难想象，当下，摩拜基本处于全线瘫痪状态。而一向善于打公关战的摩拜单车，始终未正面回应这次的服务异常事件。不知这次摩拜是想在沉默中爆发，还是想在沉默中灭亡，摩拜这次要拿什么来拯救用户令人堪忧。

运维派点评：长时间的业务故障最有可能的原因就是：服务器资源不足、系统漏洞导致被黑、后台误操作丢失数据、软件BUG等，但不管是哪个原因，业务宕机16小时，至少说明运维的准备不足，不能快速恢复业务，这是相当严重的事故。