以下为七牛给客户发出来的故障说明邮件：

尊敬的用户，您好！

2015.9.22早上10点02分，由于七牛的华东节点供应商机房违规操作，使得同城双机房同时出现网络访问故障，导致我们现有的高可用多机房互备热备方案失效，使得大量七牛用户受到影响，我们表示万分的歉意。特此给出详细的情况说明，整改措施以及赔偿方案。

事故过程：

9.22 早上10：02 ，由于七牛的华东节点供应商机房违规操作，使得同城双机房同时出现网络访问故障，导致我们现有的高可用多机房互备中的热备方案失效，使得大量七牛用户受到影响。发现后，我们立即与机房协调，确认机房问题以及修复策略。同时开始通知客户并发出短信通知，以及微博以及微信服务号通告事故（发送排队机制使得用户收到时间略有不同）。由于经过跟机房的沟通中获得准确修复时间，因此并未启动七牛的冷备容灾方案。经过协调处理，已于11：25全面恢复。

针对事故，七牛将采取以下整改措施：

同城双机房互备选择不同供应商，以及继续推进两地三中心互备方案，更高提升容灾能力。

此外，根据七牛SLA, （SLA入口：http://www.qiniu.com/about/sla），我们将针对所有受此影响的七牛用户提供以下赔偿方案：

1、针对所有非合同用户（包含使用量在免费额度内的用户），按故障期间的平均消费的100倍赔偿七牛抵用券。

2、对合同客户，按照合同中所述进行赔偿。

注：

1、故障时间为：2015.9.22 10:02 AM 到 2015.9.22 11:25 AM。

2、针对非合同用户的赔偿抵用券将于国庆节之前发放完毕。系统会自动充值到您的七牛账户，抵用券使用有效期为三年。

最后，七牛再次向您道歉，我们要不断改善工作中的不足，提供开发者以更优秀的服务。