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中国电信“工作号”业务是中国电信依托全网手机号码资源，面向政企客户提供工作通信服务、商务隐私保护通信服务及相关增值服务的业务。

中国电信为企业统一分配全国手机号码作为工作号，该号码不需要实装。工作号作为主、被叫通信的接续号码，通话双方均通过拨打该号码建立通话连接，在保障用户号码受到保护的同时，企业可对员工的工作通话行为集中管控。

集约资源丨感知提升
运营商集约管控号池，支持提供全国号码

通信分离丨有效管理
员工个人通信行为和工作通信行为有效分离

保护隐私丨安全可靠
保护号码信息，防止信息泄露

集中管控丨集约管理
企业对员工工作号码通信行为统一管控

电信服务丨集成便捷
可提供全国服务能力，满足产品定制化需求

隐私保护
（1）非订单类场景：工作号码与员工原有手机号码绑定，员工通过此工作号与客户进行联系（呼叫或发送短信），显示此号码。
（2）订单类场景：订单关系建立时，主、被叫通话双方通过工作号建立通话连接或发送短信，并显示此号码。订单关系解除时，拨打此号码将按需转至企业服务系统等。

通话录音及文件推送
对基于工作号的通话进行大网侧录音。通话结束后，集团能力开放平台将向客户推送录音文件下载地址，平台暂不开放录音文件存储功能，可由客户自行保存，鼓励客户租用天翼云存储服务，平台可配合对接。所有录音文件在能力开放平台暂存一周（7天）供客户提取下载，一周之后平台将自动删除录音文件。

号码映射关系绑定配置
针对客户使用工作号场景的个性化要求，平台将提供统一的配置界面，在业务合规前提下提供多种号码映射关系绑定方式，供客户选择设置。

通话记录溯源
平台将对所有号码映射关系及通话行为进行集中记录，供客户提取分析。按相关业务管理要求，所有通话溯源记录至少保存6个月。

工作与生活号码分离，保护企业核心用户数据

适用场景
中国电信为企业员工分配手机号码作为工作号码，该号码不需要实装，工作号码与员工原有手机号码绑定，企业员工通过工作号码与客户进行联系。工作号作为主、被叫通信的接续号码，通话双方均通过拨打该号码建立通话连接，在保障用户的呼叫号码受到保护、不被泄露的同时，对企业员工通信行为进行集中管控，以保护企业核心用户数据不被泄露，并提高服务质量。同时可全程提供大网侧录音功能。

中间号码为用户提供隐私保护

适用场景
该场景主要应用于打车、外卖、快递等行业，企业用户通过其业务系统发生交易时，企业通过调用话音能力平台的接口来获取中间号码。交易期间，企业员工和用户可通过拨打中间号码接通对方。交易结束后，中间号码将释放，交易双方无法通过中间号码联系对方。同时可全程提供大网侧录音功能。