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通过ASR、TTS、NLP等AI技术，实现ETC投诉场景从工单自动生成，自动判决到自动通知的全链路智能服务流程。

合作伙伴介绍
广州优路加信息科技有限公司，成立于2012年，是专业的智能交通，智慧交管，智慧出行技术服务供应商。核心团队在高速公路，etc，交警车管领域技术研发及服务运营超过20年经验，提供交通行业综合解决方案及运营服务支撑，在高速出行和etc服务领域处于全国领先地位。

体验内容介绍
本方案的体验内容分为五个部分，
第一部分是在线机器人，用户可通过文字和在线机器人交流；
第二个部分是语音机器人，用户可体验用语音进行投诉；
第三部分是智能工单，它会自动从对话中提取时间、用户卡号等关键信息，用户可体验在对话过程中，智能工单自动提取信息的过程；
第四部分是智能判决，会根据收集到的用户信息进行自动判决;
第五部分智能外呼，用户可体验机器人的自动外呼能力。

体验场景描述
本方案的体验主要针对高速业务中常见的两个场景：

场景一：ETC通行费争议，用户可通过输入文字和机器人实现在线交流，体验过程中，用户可在线选择自己的卡号或通行费记录； 

场景二：ETC通行无开票记录，用户可体验用语音进行投诉  

投诉过程中智能工单会自动从对话中提取时间、用户卡号等关键信息，智能判决会根据收集到的用户信息进行自动判决，并通过智能外呼通知用户，实现从用户投诉，到投诉处理，到结果通知的一整套流程。   

方案优势

全服务流程自动化
通过智能应用，实现服务自动承接，通过数据的整合及实时处理能力，实现工单判决的自动处理能力，并且通过智能语音及自然语言理解实现结果的自动通知。通过智能应用和数据的实时处理，实现服务咨询和投诉的全流程的自动承接、处理和结果通知。

智能化
方案通过智能化的方式提高服务效率，提升服务体验，基于语音识别、语音合成、自然语音处理等技术提供了一系列的智能化能力，包括在线机器人、智能工单、智能判决、智能外呼等。

实时提取
可自动从会话内容中实时提取时间、车牌号等关键信息。

丰富的交通行业知识库
通过对历史咨询投诉工单分析，结合行业算法，积累业务知识模型、行业意图模型，快速输出业务知识包，支持项目快速部署和快速交付。