知识门户面向一线坐席人员，提供知识的浏览、评论，知识来源为来自问答库的问答知识和来自文档库的文档知识。
相关名词解释
- 问答知识：问题+答案+扩展问形式的知识，可以被浏览，可以被机器人调用匹配问答对，回答用户提问，问答知识储存在问答库中。
- 文档知识：标题+内容的文档形式的知识，仅供一线坐席人员浏览所用，不能被机器人调用匹配问答对，文档知识储存在文档库中。
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文档知识
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问答知识
点击“问答知识”，进入问答知识详情，详情部分包括目录、问题描述、答案预览、状态（生效、失效），以及查看和排序操作按钮。
点击“排序”，可按默认顺序或编辑时间对问答排序。
点击“查看”，可进入问答知识详情页，详情部分包括所在目录、最后编辑人、编辑时间、点击数、答案渠道、答案内容（富文本）、扩展问、扩展问搜索框。
搜索页
通过关键字搜索，展示文档和问答中相匹配的知识。搜索规则包括关键词匹配和语义匹配，搜索范围包括标题、正文、标签、问答中标准问语义（如：“花了多少钱”匹配“账单”）、最后修改时间。
- 在首页搜索框中输入关键字，如“银行”，点击回车或搜索按钮。
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- 点击“问答知识”，进入问答知识点搜索结果展示页面，包括问题描述、答案预览、所在目录、最后编辑人、最后编辑时间。
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