文档简介：
退订规则说明
客户可根据需要，灵活退订资源。目前退订包含七天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订。
l 七天无理由全额退订。新购资源实例（不包含进行了续订、规格升级、扩容、操作系统变更等操作的资源）在开通的7天内且退订次数不超过20次（每账号每自然年20次，从每年的1月1日开始计算）。成套资源退订属于退订一个资源实例，记为1次退订。
l 非七天无理由退订。不符合七天无理由全额退订条件的退订，都属于非七天无理由退订。非七天无理由退订，不限制退订次数，但退订需要收取相应的使用费用和退订手续费，且不退还代金券及优惠券。
l 其他退订。主要指因创建资源失败或资源未生效等因天翼云侧原因导致的用户退订。该类退订不限制退订次数，实现无条件退费。
注意事项
l 七天无理由退订只含新购，若新购资源在7天内进行了续订或变更（包含但不限于规格升级、扩容、操作系统变更），退订时按非七天无理由退订处理，需要收取相应的使用费用和退订手续费，且不退还代金券及优惠券。
l 执行退订操作前，请确保退订的资源数据已完成备份或迁移，退订完成后的资源将被完全删除，且不可恢复，请谨慎操作。
表1 规则说明
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退订场景 |
退订次数 |
收取手续费 |
收取已消费金额 |
返还代金券 |
返还优惠券 |
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七天无理由全额退订（20次内） |
每账号每年20次 |
否 |
否 |
是 |
否 |
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非七天无理由退订 |
不限次数 |
是 |
是 |
否 |
否 |
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因天翼云原因导致的退订 |
不限次数 |
否 |
否 |
是 |
否 |
Ø 代金券指以券面金额代替现金用来支付订单费用的一类使用券。
Ø 优惠券指折扣券和满减券，即购买某种云产品可以打折或者满足支付一定现金金额后可以抵扣部分订单费用的一类使用券。
Ø 若用户使用代金券或优惠券订购资源并仅退订其中部分资源，退订发起页面提示退订完成后不返还该订单已使用的代金券和优惠券，并由用户确认是否依然执行退订。
Ø 券类如果存在有效使用期，系统将不返还超出有效期的券类。
七天无理由全额退订规则说明
l 云服务新购7天内，支持七天无理由退订，全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还。每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有20次七天无理由全额退订。
l 促销活动中说明“不支持七天无理由退订”的云服务，无法申请七天无理由退订。
l 七天无理由退订次数计算规则
（1）支持资源维度退订的云服务按照退订资源数量计算。示例
i. 用户A一个订单购买12台云主机，在开通的7天内全部退订，此时七天无理由退订计为12次。
ii. 用户B一个订单购买12台云主机，在开通的7天内全部退订，退订时又勾选了其中一台云主机挂载的云硬盘，此时七天无理由退订计为13次。
（2）支持资源维度退订的云服务，属于同一个订单的所有资源分别计算。示例如下：
i. 用户C一个订单购买10个翼企云，全部退订，七天无理由退订计为10次。
非七天无理由全额退订规则说明
预付费业务退款金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费，不退还代金券、优惠券。
（1） 订单实付金额包含用户现金账户支付的支付金额，但不包含用户通过代金券抵扣的金额。
（2） 已消费金额=天单价*实际使用天数，其中天单价=总销售金额（即现金支付部分）/总订购时长，总订购时长=订单结束日期-订单开始日期，实际使用天数=退订单创建日期-订单开始时间+1
（3） 退订手续费的收取标准，如表2所示。
表2 退订手续费收费标准
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产品类型 |
消费时长≤1年 |
1年＜消费时长 ≤2年 |
2年＜消费时长≤3年 |
消费时长>3年 |
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3年（不含）以上 预付费产品 |
实付金额 ×20% |
实付金额 ×15% |
实付金额 ×10% |
实付金额 ×10% |
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3年预付费产品 |
实付金额 ×15% |
实付金额 ×10% |
实付金额 ×5% |
- |
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2年预付费产品 |
实付金额 ×10% |
实付金额 ×5% |
- |
- |
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1年预付费产品 |
实付金额 ×5% |
- |
- |
- |
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包月预付费产品 |
实付金额 ×5% |
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- |
注：消费时长和扣费比例将根据情况动态调整,12个月=1年，如出现订购12个月，或者月份与年相对应，按照对应年标准执行。
（4） 若用户订单整个生命周期中出现续订或升级，再操作退订，系统将记录该资源订购+续订或升级总费用，再分别减去各阶段规格的实际资源使用费，从而计算出应退费用。
其他退订
主要指因创建资源失败或资源未生效等因天翼云侧原因导致的用户退订。该类退订不限制退订次数，实现无条件退费。
