语音服务（Voice Messaging Service），是阿里云为了方便用户使用语音能力，联合运营商提供稳定可靠、安全可信的云通信服务。包含语音通知、语音验证码等丰富的PaaS/SaaS产品，具备高可用、高并发、高质量、一站式接入的优势。 注：服务开通需要按照运营商要求进行实名登记及话术审核、备案。
应用场景
语音通知
当客户的系统发生变更、故障、安全、变化时，通知语音电话的方式，第一时间通知相应人员对问题进行响应处理。
场景
用于风险告知，故障提醒，配送服务，退票提醒等场景
价值
作为短信通知的有效补充，提供多样性通知手段，并通过电话的强提醒模式，第一时间通知到客户，解决通知不及时的问题
案例
某客户的直播服务，1年以来，二级以上的故障触发4次，因为使用语音通知及时处理，达到平均7分钟解决故障，从而节省XX多万元的业务损失
语音验证码
通过语音方式，客户接收验证码，进行登录时验证。
能够解决的问题
场景
用于APP登录，网页登录，动态验证码等场景
价值
短信验证收不到时，可以作为其强有力补充，同时用于代替短信验证码，可用于防刷单
智能语音机器人
智能语音机器人是基于呼叫控制、语音转文本（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等基础技术，实现AI交互式对话的电话机器人产品。
能够解决的问题
人力成本降低
一个机器人可以完成人工4-5倍的工作量，辅助电话客服从简单重复劳动中释放出来，投入到更高价值的生产中去。
客户满意度提升
人工客服每天面对大量的负面情绪，情绪带入工作影响客户满意度，而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验
数据在线化
将通话数据在线化，可视化的对用户意向进行分级跟进、可视化的改进对话方式让数据驱动驱动企业业务增长
融合通信
基于实时通信技术，结合其他云产品，助力客户通信方式升级，让客户更高效地连接与服务用户。
场景
客服中心、CRM、智能硬件
价值
将通信融入客户工作流，打通客户业务系统与通信系统，提升客户通信效率。
案例
某旅行服务平台客服中心使用融合通信产品后，使用户接入客服时间从75秒降低至1秒，客服平均服务时间缩短25秒，提升客服效率的同时提高了用户满意度。
体验语音功能
产品优势
接入便捷
支持带入变量，动态语音内容，最快可2小时完成对接接入
自助选号
支持线上自助选号，可灵活设置外显号码
稳定可靠
阿里云TTS无并发限制，支持大容量、高并发，稳定可靠
智能路由
多运营商备份无缝切换，通信平台可支持根据被叫选择落地号码
