智能对话分析 (Smart Conversation Analysis) 能实现从对话录音或者对话文本中，基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等。
产品优势
智能规则
不止于关键词检索，智能规则深入分析上下文逻辑和语义
全量自动化
告别传统抽样带来的分析盲区，视野广阔，一览无余
灵活接入
支持对象存储OSS数据源无缝接入，省时省力
复核校验
人机配合的方式对分析结果做二次校验，提升结果准确性
语音和文本双重支持
支持语音和文本两种源数据，如电话客服坐席的电话录音、在线客服坐席的文本记录
强大的算法和规则配置
规则涵盖了智能分析的核心，支持如上下文逻辑检测、语速检测、语义匹配等功能
复核校验
在全自动分析模式以外，还支持人机配合的方式对分析结果做复核校验，二次提升结果准确性
多维度报表呈现
丰富的图表展现数据的方方面面，呈现隐藏在庞杂数据背后的业务洞察，确保企业人员及时发现和诊断业务问题
管理控制台
全面管理平台的基本配置、规则、用户权限
客户实战场景
服务质量检测（阿里巴巴跨境服务）
提供全面、可靠的质检解决方案
服务质量是企业对外的形象窗口，基于本服务提供的对话分析结果，企业可以在行为规范、服务意识等方面优化培训方案，增强客服人员服务能力
能够解决
全量及时
100%覆盖，及时分析，及时报告
提升发现问题能力
底线问题发现能力提升150%
提升客户满意度
底线问题客户投诉率降低29%
风险监控识别（UC）
及时洞悉第一手风险资料
互联网时代口碑传播速度增加，企业面临新的问题和挑战，本服务能实现潜在风险监控识别，有效应对未来的不确定性，变风险为机会，最大化企业价值
能够解决
鉴别用户满意度
判断用户满意度，识别可能流失的用户
预测用户投诉风险
识别可能产生用户投诉的服务，以便及时进行人工干预
及时报告
无须人工抽查，100%覆盖，不遗漏，及时报告
服务策略优化
助力企业决策
用户数据常隐含各类用户的第一手反馈、满意度等重要信息，将这些信息以统计量化表达，能够提供企业在服务转型、升级中重要的参考资料，使企业保持信息竞争优势
能够解决
从海量数据中挖掘有价值信息
从海量对话数据中分析出对企业经营、销售策略有价值的数据
可视化报表展示
分析结果可视化分类展示，利于企业决策
及时可靠
及时分析，分析结果可以回溯，可以人工复核
更多产品与服务
云呼叫中心
云呼叫中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出。基于云端呼叫中心平台的全部优势，实现更大灵活性，更高可靠性和更低成本。
自然语言处理
自然语言处理是为各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的核心工具，已经广泛应用在电商、文化娱乐、金融、物流等行业客户的多项业务中。
