腾讯云安灯，ITSM服务管理平台，融合ITIL4最佳实践理论，助力企业构建IT服务管理体系。基于标准ITSM框架，覆盖从事件产生、事件处理、根因分析、问题沉淀到产品变更的全服务管理生命周期。提供可视化、可量化的服务管理能力，帮助服务团队轻松应对意外事件，提升产品可用性及服务连续性。
产品架构
将ITIL最佳实践精髓与精益管理理念融合，为企业带来管理文化的升级
客户拉动，流程端到端
腾讯云安灯首创“客户代表”作为单据Owner，赋予更懂客户的员工更大的权力，如调整单据优先级、快速向上报备等。一张单据传递上下文，直击客户第一现场。
Bad Case驱动向上升级
问题无法解决时，客户代表可将客户问题通过“按灯机制”直达管理层；腾讯云安灯完善的SLA及首创的“双责任人梯队升级机制”，帮助管理层、决策层进行例外管理。
精益管理，持续改进
完善的复盘机制、问题管理助力企业解决流程层面的问题，从根本上预防此类问题的再次发生。沿着服务价值流的方向，不断追求完美，打造精益服务。
事件单协同管理
以ITIL为指导原则，输出腾讯云事件管理实践：每个事件均可协同处理，可视化所有排查过程信息，提升您的企业事件处理效率；
实时报表管理
实时的报表数据，动态掌握组织工作情况，给您开箱即用的报表体验；
“按灯”管理
利用OLA对“响应时效”、“处理时效”进行管理；联动报表智能化推荐配置数据。告警按组织架构梯度配置，让异常情况层层升级；
以客户为中心
单据创建人有权利结单并评价。内置五档满意度评价，让服务质量可量化；
丰富的连接场景
支持多种渠道：直连微信客服（外部客户1v1场景）、员工助手（内部业务1v1场景）、 客户群（外部客户1vN场景）。同时支持链接腾讯云插件与原厂技术支持；
人员管理
以队列为组织单元，队列处理人彼此互相备份。支持设置接单规则，进行智能化单据流转、派单；
便捷的账号体系
与企业微信账号打通，无需多账号切换。集成单点登录，企业内部成员天然联动；
简易的配置流程
轻松两步完成系统配置: 1、定义组织；2、定义业务。
应用场景
腾讯云安灯为企业提供完备的ITSM流程平台，让每一位员工都能毫不费力地践行用户至上
客户服务
达成服务承诺，赢得客户口碑
自动化助力提升服务效率
腾讯云安灯首创“双责任人制”，让客户问题不跟丢，并通过“错位45度梯队机制”，保障问题解决的时效性。完善的满意度评价机制，保障服务质量可量化。
自动化助力提升服务效率
基于强大的RPA和AI技术能力，支持表单管理、智能风控、智能客服、智能辅助等自动化功能，更快响应用户需求，使人工客服专注跟进客户核心问题。
组织提效
打破组织边界，实现高效协同
与企业微信、腾讯会议深度合作，支持“一键拉群”、“一键拉会”，打破组织内外边界；进行跨部门、跨组织协同，共同应对环境不确定性。
持续改进，让重复问题不再发生
复盘、质检、问题管理根因分析等功能，助力企业探索业务优化点，持续改进。
让IT团队的成果被看见与认可
腾讯云安灯致力企业数字化转型，沉淀一套完整的服务过程指标逻辑、搭建管理层移动看板，实现IT团队服务过程可度量、管理层有感知。
腾讯云安灯与卓越品牌携手打造精益管理的优秀实践
腾讯云
“用安灯拉通1w+工程师进行高效协作。” 引入精益生产理念与ITIL七大原则，通过端到端的服务流程，保障客户满意，提升大服务体系的协同效率，用数据驱动运营质量和效率提升。
微信支付
“商户满意度从半年度调研到日常可衡量。” 使用腾讯云安灯为各类企业以及小微商户提供专业的收款能力，运营能力，资金结算解决方案，以及安全保障。
腾讯会议
“用腾讯云安灯覆盖企业内外的全量客户。” 通过腾讯云安灯提供的WebIM+ITSM流程平台+可视化平台，腾讯会议在内外部咨询量暴涨的背景下，依旧保持了高客户满意度。
如何试用产品？
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什么是ITSM/IT服务管理？
ITSM 是一种管理方法，组织可使用此方法以确保按照用户和企业的需求来执行 IT 服务。
安灯和工单系统有什么区别？
安灯是基于ITIL4搭建的标准ITSM服务管理平台，覆盖从事件产生、事件处理、根因分析、问题沉淀到产品变更的全服务管理生命周期，旨在助力IT团队将精益、ITIL等管理理念落实到服务流程中。
事件管理是什么？
事件管理是聚焦快速解决服务意外中断或服务请求的流程，旨在提升客户满意度和IT服务质量。腾讯云安灯提供了“可自定义编排”、“自动化派单引擎”、“SLA告警”等一系列能力，帮助IT团队交付高质量的IT服务。
腾讯云安灯如何收费？
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