腾讯云联络中心（Tencent Cloud Contact Center，TCCC）是帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。支持被集成于SaaS或业务系统，为企业客服、销售、线下门店沟通、混合办公等场景提供灵活稳定的一体化云联络中心。
适用场景
电话、在线、音视频客服
400、95热线
电脑、手机、话机多端接听
来电客户信息查看
座席灵活调度
通话录音、报表分析、满意度收集
销售拓展
电销中心、移动销售顾问
电脑、手机多端呼出
客户号码隐私保护
通话录音、报表分析
办公协同
办公、门店电话
0硬件低成本部署
已有硬件电话系统平滑上云
话机、手机、电脑、企微多端协同
统一电话配置、账单管理
通话录音、报表分析
功能介绍
电话座席
场景介绍
当用户致电企业客服电话时，电话坐席可在接听用户来电的同时通过业务系统弹屏处理客户信息，查看服务轨迹等。
电销座席
场景介绍
电销座席可在 CRM 系统中一键外呼用户电话，坐席可在通话过程中同时查看与该客户相关业务信息。在移动场景下，电销坐席可通过小程序进行呼出。
在线交流
场景介绍
企业可以在微信生态内（例如公众号、小程序等）或微信生态外（例如企业官网、企业 App）场景中接入腾讯云联络中心的在线客服能力，用户可以与客服在线交流。
音视频服务
场景介绍
企业可使用腾讯云联络中心提供的小程序音视频通话能力搭建音视频客服能力。通过结合音频通话与在线会话能力可解决仅语音交流难以描述的问题，视频通话可帮助服务人员查看客户现场。
可视化配置管理
自定义 IVR 流程
场景介绍
腾讯云联络中心支持电话 IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置，同时可使用文字转语音服务轻松实现文字转换为音频。
服务记录与报表
场景介绍
腾讯云联络中心具备完善的数据实时监控、服务记录、数据报表查询等管理功能，企业客户可轻松查询服务运营情况。
可视化功能设置
场景介绍
腾讯云联络中心提供丰富的管理配置能力，管理人员可根据业务需要在管理工作台轻松完成相关功能设置。
融合排队能力
场景介绍
腾讯云联络中心提供融合排队能力，座席可在与用户 A 电话通话过程中同时与用户 B 进行在线图文交流。
系统集成与二次开发
系统集成
场景介绍
企业可通过接入SDK 快速将电话、在线、音视频通信能力集成到自己的业务系统。
腾讯云联络中心 SDK 提供了含有通用 UI 的客服工作台以及管理工作台。开发者无需关心复杂的调用逻辑，可专注于自身业务系统能力扩展。
场景介绍
腾讯云联络中心提供了丰富的开放 API、事件通知与数据推送能力，企业可根据业务需要灵活自定义开发坐席工作台 UI、数据大屏等功能。
腾讯云联络中心全渠道全媒体联络能力基于腾讯PSTN、TRTC、IM融合通信能力打造，融合通信技术实力市场领先。业界真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案。
多通信多端能力互通
腾讯云联络中心支持SIP话机、Web、移动APP、小程序多端通信能力互通，支持企业人员在职场、居家、移动场景办公与服务沟通。
超轻量低门槛1天快速接入
无需繁琐硬件部署，最快一天可完成接入。无开发投入的企业开箱即用，打开网页即可使用。有开发投入企业集成含UI SDK，低门槛开发。
连接微信&企业微信生态
腾讯云联络中心支持1个小程序即可完成电话、在线会话，连接微信、企业微信。支持与腾讯云即时通信IM产品互通，具备天然生态优势。
客户案例
腾讯微保
腾讯微保作为腾讯旗下保险代理平台，将腾讯云联络中心提供的融合通信能力集成于自有业务系统，为企业业务搭建了坚实的通信基座。从容应对服务高峰的同时，更安全高效地融合了各个渠道的客户。
格林豪泰
格林豪泰作为传统的酒店集团，将企业现有的本地话务平台与腾讯云联络中心进行对接，实现了职场办公、居家办公、移动办公一体化，办公平台与客户服务平台一体化。
酷派
酷派将腾讯云联络中心提供的融合通信能力集成于自有业务系统，为用户提供400热线、在线客户服务。快速搭建全渠道全媒体云客服能力，座席不受地域限制随时随地高效服务。
帮助与文档
产品简介
帮助您快速了解腾讯云联络中心产品概述、功能介绍、功能列表、产品优势和应用场景。
快速入门
快速开通应用，仅需1天完成SDK集成，即刻具备电话、在线与音视频客服能力。
电话使用指南
腾讯云联络中心为您提供电话呼入、呼出能力接入、配置与使用指南。
在线会话使用指南
腾讯云联络中心为您提供在线图文会话接入、配置与使用指南。
开发指南
腾讯云联络中心为您提供集成座席工作台、外呼小程序、音视频客服接入开发实践。
API文档
腾讯云联络中心为您提供丰富的API文档，均为最新API 3.0接口。
定价
腾讯云联络中心费用组成包括：1、使用平台功能对应的座席费用；2、配合电话功能申请号码产生的通信费用。
