【百度智能云】呼叫中心音频文件转写简介_功能优势

【百度智能云】呼叫中心音频文件转写

基于呼叫中心专属模型，可大批量低成本的将8k采样率电话录音文件识别为文本。适用于电话内容分析、质检场景。

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注册资本：10000万美元

成立时间：2012-01-05

基于呼叫中心专属模型，可大批量低成本的将8k采样率电话录音文件识别为文本。适用于电话内容分析、质检场景

功能介绍

批量电话录音识别
将客服业务、电销业务、质检业务等多场景的8k采样率电话录音批量精准地转为文字。提升质检覆盖率，保障坐席服务水平，提升客户满意度

对话内容还原
将客服、客户不同声道录音，还原为整通对话，可定位每句话的时间戳，将整通对话进行还原及分析

应用场景

电话客服质检
通过对客服录音文件进行批量识别，辅助人工进行质检，实现全量自动化智能质检，提升坐席服务水平，提高客户满意度

电话录音内容分析
将大量对话录音识别为文字，并对内容进行持续分析，发掘潜在营销机会，建立用户画像

电话对话内容还原
将大量对话录音文件，转为文字。还原及展示对话流程，还原对话场景

产品优势

使用成本低
合理规划调度服务，优化资源配置，大幅降低企业大批量音频文件转写成本

服务稳定高效
稳定服务集群，保障产出时间。大规模离线调度集群，可提供企业级稳定、精确的大流量服务

专属定制模型
基于呼叫中心、电话客服场景专属打造的语音识别模型，带来更精准的识别效果

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