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提升客户体验与客服效率的智能客服平台，发挥客户接待最大价值，解决企业客户沟通转化难、复购难的问题。

方案优势

全渠道沟通获客
全面覆盖网页、微信公众号、APP、H5、小程序、电话、短信等客户触点，统一工作台接待，掌控每条商机。

高效转化潜在客户
独有 QQ 关系链留存客户，可持续触达各类意向客户；群组营造社群氛围，化被动为主动，增强转化优势。

精细化客户管理
标签画像定位客户属性，多维度精细化管理客户；智能机器人初筛潜客意向，高效识别并精准触达目标人群。

最佳服务体验
智能机器人支持7X24服务，提升客户满意度；智能质检监测会话质量，提升服务水平，升级客户体验。

使用场景

高效接待智能分配

多通路接待
丰富的接待组件打通全渠道多通路，原生 QQ、群、微信公众号、小程序、电话、短信等主流渠道全面覆盖，统一客服工作台高效接待，再多线索无损承接。

智能分配
对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，满足各类企业业务需求，高效匹配访客与客服，提升客户满意度。

沉淀客户精细管理

精细化管理
通过跟进状态、类型、标签、归属人等定位客户属性；基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户，剖析客户构成，精准化管理客户，定向触达客户。

数据分析
会话、组件、员工等多维度数据报表，监控会话质量、组件数据、员工接待情况等；实时监控及AI智能质检，实时掌握员工工作状态，为员工绩效考评提供数据参考并协助优化资源配置。

社群社媒提升黏性

企点群
独一无二的企点群，除了一键接收个人 QQ 群快捷管理，还能在账户中心和客户端快速新建群，满足企业统一运营客户群的需求，维护客户提升粘性。

公众号运营
在公众号中增加人工客服，迅速响应粉丝咨询；一键同步、群发20个公众号，批量运营多个公众号；免费搭建手机站点和H5活动页面，传播流量，帮助企业真正留存粉丝、转化粉丝。

专业形象高效沟通

企业主号对外
使用企业主号对外，客户只需添加一个号码，即可跟企业的多名员工沟通，且支持无缝转接客户，展示企业统一形象，让客户能在一个窗口中上完成信息浏览、业务咨询、关系沉淀等管理。

会话体验
满足客户发图片发语音、音视频通话、远程协助等基础需求，支持向客户打招呼、引导客户自助服务、收集客户服务反馈……更有会话邀请、会话转接等配置，全方位多角度提升客户体验，为企业创造更多价值。

客户案例

慧聪网
连接客户
在官网、活动页面、微信等多渠道挂载接待组件，帮助企业智能连接客户，提升接待效率及体验。

新东方在线
灵活部署
企点电话客服帮助客户轻松实现非本地、多区域部署，缩短部署周期，灵活适配业务淡旺季需求。

中之杰
客户管理
通过企点有效地进行客户统一管理，为售后运维提供可靠保障，为企业提供了一站式客户管理解决方案。

招商信诺
智能机器人
AI 智能机器人解决了65%客服问题，为客户提供了更高效的服务，开放性及可拓展性，为客户服务智能化方向提供了更多可能。

找钢网
平台赋能

Open API 开放平台能力，无缝对接找钢网关键业务系统及企业 CRM，让交流与交易融为一体。

天天拍车
高效率
外呼平台坐席占有量要超过一半以上，满足业务需求，提高沟通效率及成交可能性。

相关云产品

腾讯企点客服 TQDCS
腾讯企点客服（Tencent QiDian Customer Service，TQDCS）是为销售和客服部门提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。腾讯企点客服以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系，极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过百万家企业和组织正在使用企点客服。