产品优势
场景快速配置
通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行业务场景设计，且满足复杂的外呼场景，带来高度智能的人机对话体验
语音精准识别
国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了错误率，大幅提高了语音识别的精度
人声自然合成
使用海量的音频数据训练合成数据，合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力，MOS评分达到业内优秀水准
接入灵活安全
覆盖全业务流程的外呼管理平台，提供丰富开放的API能力，可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造，高度稳定可靠
产品功能
任务模式管理外呼
围绕外呼任务可配置多样化的策略，包括定时外呼、本地号码优先、重拨策略等。同时支持实时监控任务进度和详情、预置防骚扰策略以及用户关键意图在内多达 50 余种统计信息，帮助运营者全方位掌控智能外呼业务。
多种呼叫策略
支持定时、定周期执行任务，同时支持全局呼叫窗口的管理
防骚扰策略
通过如黑名单、外呼频率限制等措施，保护被呼叫用户的隐私与体验
完备的日志与统计
可导出、也可在产品中查看完备的对话日志、任务统计与流水等，全面、深入掌握外呼任务执行情况
画布式对话设计
人机对话流程、话术设计支持两种模式：轻量版画布及专业版对话工厂 Dialogue Studio，支持以可视化方式设计人机对话流程，同时对话工厂允许开发者进行深层次定制与复杂场景设计。
轻量版画布
支持拖拽式设计，用户只需输入简单话术、配置对话承接逻辑，即可利用预封装 NLU 能力实现对话流
对话工厂
提供丰富的、原子化的能力，可实现高度灵活、定制化的对话流程设计，如调试模式、语音逻辑配置、API 调用、变量配置、赋值运算等
封装并优化的算法能力
已封装阿里云 ASR、TTS 和 NLU 能力，无需单独开通直接使用，同时可以在产品上修改配置，如模型、热词、语速、音量等。并且打通模型训练能力，支持对通话内容进行标注、并一键优化算法模型。
自定义语音算法模型与配置
支持对ASR、TTS等模型的配置进行自定义调整，以得到符合业务需求的表现
可训练调优的NLP预置模型
在系统预置的NLP基础模型基础之上，通过标注、训练等自带功能，可以将优化成契合业务场景的模型效果
集合阿里云平台与生态能力
来自阿里云平台与生态能力的独有优势，更平滑的帮助不同类型客户的落地。
完备的API体系
超过100个API助力企业及客户自建、改造外呼平台及上层应用
应用场景
替代人工坐席外呼
回访、通知、调查、电销机器人
通过智能机器人外呼平台，能够良好进行该几类外呼场景作业，达到与人工坐席接近的水平
能够解决
爆发式产能扩张
彻底解决场地、设施、人力资源等痛点，一键扩张多倍产能，低边界成本
更标准化的服务
通过智能机器人高度标准化的服务，为用户提供高度标准化的电话体验
推荐搭配使用
云呼叫中心
智能对话机器人
建设智能化的外呼业务
平台级智能外呼服务
提供了一个稳定、高并发、易集成、功能强大的智能外呼平台服务，覆盖完整业务闭环
能够解决
深度设计对话场景、精细化调优模型
面向开发者、AI训练师以及运营者提供友善的智能机器人产品能力，以满足更深度、更定制的对话场景与算法效果需求
打破对话信息黑盒，洞察客户声音
电话内容信息不再是黑盒，将对话过程形成可视化信息，支持决策者运用电销机器人挖掘潜在商业价值
推荐搭配使用
云呼叫中心
智能对话机器人
十荟团
案例背景与解决方案
•全国范围内覆盖的外呼数量大，人工成本高昂，活动有效期内外呼任务无法保证高效完成；
•通过智能外呼主动服务用户，自动调节外呼并发数量；精准识别对话意图，提高营销转化。
业务效果
•日均接通率50%+；日常外呼量10000+通；高峰期外呼量单日30-60W通。
铁小匠
案例背景与解决方案
•外呼量大，重复性高，医疗从业者工作量大，人工外呼效率与质量无法保证，外呼成本高；
•智能外呼扩容并发能力，保证业务稳定进行；实时采集通话内容中需要调研的相关信息并生成报表，便于医疗从业者随时查看。
业务效果
•日均接通率60%+；日常外呼量20000+通；高峰期外呼量单日60W通。
智能对话机器人
一款面向开发者的会话智能机器人，支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的智能会话，如网站、APP及实体机器人等。用户可以在云小蜜中配置自己特有的知识库实现智能问答，也可以通过多轮对话与第三方API集成实现自助服务，如：订单查询，物流跟踪，自助退货机器人等。
智能对话分析
能实现从对话录音或者对话文本中，基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等。
云呼叫中心
基于电话的呼叫中心PaaS产品。无需具备任何专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等，并轻松实现与CRM等企业应用集成，无缝嵌入您的业务流程。
智能语音导航
基于语音识别和合成，机器学习和自然语言理解等技术，在传统的热线电话中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。
