新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人机协同， 全面降低服务成本，提升服务品质，让体验成为企业的核心竞争力。
产品优势
基于阿里巴巴平台机器人核心能力构建， 已有数百万淘系商家使用， 且在消费者咨询场景有丰富经验沉淀， 产品成熟度与稳定性值得信赖！
零售全场景智能应答
支持新零售数十个细分行业，内置知识包， 解决售前售后常规咨询，行业垂直场景、 主动营销等零售核心问题，也支持可视化配置自定义模型。
多渠道融合、统一服务体验
支持多种零售渠道接入，配套提供多服务类型客服工作台， 实现“机器人+人工”的智能服务全链路， 客户视角实现服务体验一体化。
开箱即用、灵活定制
SaaS方案登陆控制台，即开即用。 PaaS方案开发者可低成本接入获得全链路多场景解决方案， 两套方案均无需开发即可实现企业问答模型定制。
人机协同、自由切换
可自由切换“仅机器人”、“仅人工”、“机器人+人工” 多种接待模式，支持自定义配置转人工策略， 为消费者提供7*24小时实时在线服务。
工作台与企业系统开放集成
强大的开放平台能力，支持与企业CRM、订单管理系统OMS， 仓库管理系统WMS等系统集成，数据报表&工单等能力灵活自定义。
产品功能
智能客服机器人
零售知识库
支持SA、QA、SOP、活动等多种知识类型； 支持区分商品、订单、时效等多维度精细化答案定位能力； 内置近60个细分行业数千条行业高频咨询场景； 可自动识别覆盖各行业大多数咨询问题，场景定位准确率高。
机器人拒识能力
根据消费者差异化诉求实现智能客服自动转人工客服， 公测期间支持文本情绪拒识和指令人工能力，实现从语句、词组、词语三个层级构建情绪识别模型， 遇负面情绪较强烈用户或用户指定要人工，自动转人工。
商家模型定制
PaaS方案为开发者提供可视化模型配置工具，由业务&实施团队自助完成模型的定义/训练/评测与发布。SaaS方案内置算法模型，客户只需添加买家问法，打造个性化知识库； 支持一键导入导出，让知识运维更便捷。
人工客服工作台
在线客服工作台
含在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹等能力； 支持多渠道接入，客服可灵活切换上下班状态； 支持通过服务小记记录关键信息，创建工单跟踪用户诉求； 服务完成发起满意度邀评，及时获取用户真实感受。
热线客服工作台
含IVR系统、基于webrtc的网页通话SDK，中继号码管理等能力； 具备同时支持客户服务和销售场景的云呼叫系统； 支持服务进线的接听、转接、服务小记、创建工单； 服务完成发起满意度邀评，回放录音，总结问题。
工单工作台
让企业内部任务快速协同流转的管理工具，支持pc和移动端的工单处理； 支持对工单认定自动任务，省去重复机械的人工操作； 支持设置服务SLA，提醒客服及时响应，保障处理时效。
在线咨询智能接待
当消费者咨询问题时，新零售智能助理会根据消费者问题、上下文、机器人配置等多个因素，智能定位消费者意图并返回给开发者，由开发者结合其他服务策略/工具，为消费者提供即时服务。
能够解决
提高接待质量
通过对消费者问题的智能挖掘及标准答案维护，可为企业带来高质量、一致性的服务体验，减少因客服能力/情绪/繁忙度等带来的服务质量波动
降低人力成本
新零售智能客服机器人可准确理解并自动回复消费者问题，并根据消费者差异化诉求实现人工客服联动，在保障消费者体验的前提下显著降低企业人工客服成本
提高询单转化
新零售智能客服机器人具备7*24小时即时接待、精准回复及智能营销能力，助力企业询单转化效果提升
推荐搭配使用
智能数据助理
