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腾讯企点客服（Tencent QiDian Customer Service，TQDCS）是为销售和客服部门提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过百万家企业和组织正在使用企点客服。

融合多通路
聚合客户多种沟通方式为一体，全面提升沟通效率。电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景。通过智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度。

无缝切换
全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道，能通过二维码发起对话并监测效果，打通线上与线下场景。融合电话与在线沟通方式，并可无缝切换，提升客服效率和客户体验。

商机管理
企业通常只能转化近期意向访客，缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服提供海量客户库，留存客户资源，客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化。

多数据报表
提供全流程数据报表，企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。提供详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量，同时打通从自有触点到成单全链路数据，使得转化状态一目了然。

AI 质检
利用强大的 AI 质检，多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置，实现专业化管理。支持自动语音识别、关键词检出、快速筛选评分，实现智能质检，企业可便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险。

多渠道客服
覆盖微信在内的主流沟通渠道，融合小程序、微信公众号、电话、Web IM 等沟通渠道，无缝切换提升客户服务效率与客户沟通体验。

营销型客服
基于访客行为和 AI 算法，识别高价值客户，并能通过智能路由分配高级客服对接优质客户，提升客户转化率。

机器人客服
7X24小时在线，秒级响应客户咨询，支持网页、小程序和微信公众号同时使用，精准专业的回复解决客户问题，降低人力成本。

客户案例