介绍
百度智能对话平台UNIT（Understanding and Interaction Technology简称UNIT）当前包含两个版本，UNIT企业版和UNIT云端版，本次介绍产品为UNIT企业版。 百度智能对话平台UNIT企业版是一款整合语音识别、语义理解等百度先进的AI技术的主要服务于客服场景的智能对话配置与管理平台。它利用人工智能技术主要定向解决企业中重复繁琐的高人力成本客服业务，无论在在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代一定人力，智能化地解决业务咨询、业务办理、内部培训、知识沉淀等相关事务。通过对用户query的智能化解析，利用不同引擎高精度匹配相关业务，并通过智能会话中控，确保对话回复的准确性。它一面可以与业务系统对接，另一面直接针对移动端或PC端输出，真正形成企业与客户、员工沟通咨询和业务办理的桥梁。
优势
- 多轮会话：领先的多轮会话技术，根据客户意图，精准回复，支持自定义变量。
- 智能问答：高精度语义模型，减少扩展问维护量。
- 知识图谱/表格问答：结构化知识维护，推理计算型问答回复。
- 智能闲聊：独立闲聊库，可配置闲聊人设，可接入开放领域闲聊内容。
- 机器人训练：标注和干预实时生效，多维度统计指标辅助决策。
- 智能中控：会话流程不会被客户插入的问题打断，在完成复杂交互后依旧继续引导。
- 统计监控：高频问题等核心指标实时高效监控。
- 审核监察：审核员审核数据实时检查平台安全性。
- 全渠道一体化：多渠道统一管理，同时支持差异化运营。
应用场景
可帮助企业和开发者实现多轮对话、智能问答、知识浏览、数据审核、统计分析等多种业务场景，赋能金融、通信、能源、教育、电商等多种行业。场景建设可参考：https://cloud.baidu.com/doc/ICS/s/nkaq9991u
