文档简介：
通过FTP上传文件后文件大小显示0KB
请前往控制面板→站点概览查看ftp容量，若ftp容量已满上传文件会出现上传文件，文件大小显示0Kb。
若ftp容量未满出现文件上传，大小0kb的情况，则提工单联系工作人员进行处理。
FTP连接时目录下文件名称乱码如何处理？
使用ftp工具连接时空间下的中文文件名称出现乱码的情况，此时需要更改连接设置中的字符集，修改为“强制使用UTF-8”即可解决。
FTP连接失败，FTP工具连接时发送"auth tls"命令后提示“无法连接到服务器”
问题现象：使用FTP工具连接时显示客户端执行auth tls命令之后，提示无法连接到服务器。
解决方式：使用FTP工具连接时，加密方式选择“使用明文ftp”。如下图所示，再测试即可连接成功。
BCH必须用FTP工具连接么？能否用其他工具连接？
BCH连接和上传文件需要在本地下载FTP客户端用来连接BCH，暂不支持使用远程工具连接（例如xshell），之后将网站源码上传至/webroot下即可。详细参考:上传网站文件。
BCH的FTP支持添加新用户吗？
BCH的FTP的相关权限都是在创建时预设好的，FTP权限部分操作（新增，删除，修改权限），是不支持操作的。
使用FTP无法连接虚拟主机，错误信息530
BCH报错530一般是FTP密码不正确导致，建议看一下账户和密码是否正确。账号密码可通过主机控制面板-常用操作-账号信息进行查看，FTP密码BCH控制面板默认不显示。如果用户忘记了FTP的密码，可以登录BCH控制面板-账户信息-中进行重置，具体参考:登录控制面板。
云虚拟主机的FTP容量用完了怎么办
FTP容量是上传的文件存储容量，当FTP容量用满时，无法继续上传FTP文件，需要手动清理。系统产生的所有日志均会占用FTP容量，请及时清理或者转存日志，已保证空间可用容量。当FTP可用容量剩余不足10%时，将会发送站内信和邮件通知您清理空间，具体可以查看文档：统计概览。
FTP的账号信息和登录密码怎么查看
BCH的数据库信息以及其他账户信息可通过主机控制面板-常用操作-账号信息进行查看，FTP密码BCH控制面板默认不显示，如果用户忘记了FTP的密码，可以登录BCH控制面板-账户信息-中进行重置，具体参考:登录控制面板。
FTP无法连接是什么原因
BCH FTP无法连接，建议排查以下几点：
- ftp的账号密码以及连接地址是否正确是否和bch控制面板-账号信息中的一致。
- 可以尝试重置下FTP密码在连接下。
- 可以尝试更换一个FTP连接工具试下。
- 端口确认必须为21。
- 尝试使用手机创建热点电脑连接后再测试下。
- 确认下账号密码和连接地址是否前后有空格。
FTP无法上传或上传失败是什么原因？
FTP无法上传有几种原因：
- 上传到了/目录导致失败，/目录不支持上传文件，需要将代码上传到/webroot下。
- FTP软件导致，建议更换FTP连接软件测试下。
- 本地网络问题，建议电脑连接手机热点再测试下。
BCH在webroot中无法建立目录
BCH的FTP无法在/目录下创建目录，需要在子目录下创建；用户可以检查是否有进行文件锁定，导致无法创建目录。
BCH如何扩容FTP空间？
当前BCH主机无法单独扩容FTP容量，只能是通过升级套餐来扩容FTP空间，请知悉。
