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《天翼云电脑产品协议》（简称“本协议”）由您（以下又称“用户”）与中国电信股份有限公司云计算分公司（以下又称“天翼云”）共同签订。天翼云按照本协议的约定，通过中国电信天翼云电脑手机app向您提供天翼云电脑服务。您应当按照本协议约定使用天翼云电脑服务。

在订购、使用天翼云电脑服务之前，请您认真阅读本协议的全部内容。点击同意的，视为您同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成您与天翼云之间有约束力的法律文件。如果您不同意接受本协议，请勿使用天翼云电脑服务。

一、定义

1.1 “天翼云电脑服务”（以下又称“本服务”或“服务”）是指天翼云提供的一种云服务，依托于公有云平台和桌面虚拟化技术，以app的形式将云桌面集成到手机等移动终端，为您提供一个便携的、可替代传统电脑的云端电脑服务。

1.2 “云电脑主机”是指云端电脑的CPU、内存、系统盘及windows操作系统。

1.3 “云电脑数据盘”（简称“数据盘”）是指云电脑用于保存数据的硬盘。

1.4 “本app”指中国电信天翼云电脑手机app。

1.5 “本协议”包括《天翼云电脑产品协议》正文以及所有天翼云已经发布的或将来可能发布的关于本服务的规则、通知、公告等（统称“服务规则”）。所有服务规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。

1.6 “《用户协议》”指您与天翼云签订的《中国电信天翼云电脑用户协议》。

1.7 “《隐私政策》”指您与天翼云签订的《中国电信天翼云电脑隐私政策》（网址/html/privacy/）。

二、服务内容

2.1 天翼云依据本协议约定向您提供天翼云电脑服务，您同意按照本协议约定接受天翼云电脑服务： 

（1）您应当通过本app产品页面订购服务，向天翼云提交订单，并支付服务费用。

（2）您可以订购的产品形式包括云电脑主机和数据盘，您可以选择订购不同规格的云电脑主机，也可以选择在订购云电脑主机的基础上附加订购多块数据盘。

（3）您在本app注册的同一账户可以同时订购多个云电脑主机。

（4）本服务的具体内容，以本app展示、并经您订购而由天翼云实际向您提供的服务为准。天翼云有权不断更新服务内容。

2.2 服务前提: 为使用本服务，您应当首先满足以下全部条件：

（1）充分阅读、理解、同意并接受本app《用户协议》《隐私政策》，成功注册成为本app的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本app用户账户；

（2）充分阅读、理解、同意并接受本协议；

（3）按照本协议及服务规则订购、使用本服务；

（4）满足本协议约定的其他业务使用前提条件。

三、服务费用

3.1 您在使用本服务之前，应当按照本协议约定及天翼云指定的方式，向天翼云支付服务费用。

3.2 本服务项下具体服务类型及对应的服务费用、服务期限以本服务订购页面列明公示的信息为准，您可自行选择具体服务类型，并应按照本app上现时有效的价格体系支付相应服务费用。 

3.3 您可使用【账户余额或代金券（代金券的发放及使用，以天翼云代金券规则为准）】向天翼云支付本服务费用。请您保证账户内余额充足，并在订购本服务、生成订单后48小时内完成支付。对于逾期未完成支付的订单，天翼云有权自行取消。 

3.4 如果您购买本服务需要开具发票，请在天翼云电脑app中申请；甲方使用代金券支付部分对应的金额，天翼云不再提供发票；天翼云将在订单支付成功7日后应用户要求为用户开具发票。

3.5 如果您对应支付费用有异议的，应当以书面方式向天翼云提出核对申请。经双方确认核对确有错误的，天翼云会对相应费用予以调整。

四、服务开通

4.1 在您按时、足额支付费用、成功购买所订购的服务后，天翼云将为您开通并提供相应云电脑服务。服务期限自开通之时起算，至您订购的期限届满为止。

4.2 请您保持账户余额充足以确保服务的持续使用。甲方账户余额不足，乙方有权终止为甲方提供服务。

五、用户服务保证

5.1 天翼云为您提供客户服务的服务热线：400-810-9889。

5.2 天翼云为用户提供售后服务的时间：7天×24小时。 

5.3 天翼云为用户提供故障受理后响应时间不超过30分钟；非故障受理后响应时间不超过12小时。

六、服务退订

6.1 就用户订购的任一云电脑主机及数据盘，可以同时退订云电脑主机和数据盘，但是天翼云不支持您单独退订云电脑主机或云电脑数据盘。 

6.2 您退订服务后，天翼云将不再向您提供云电脑服务，并将删除您存储在云电脑主机和/或数据盘中的数据。您应当在退订服务前做好数据备份工作。

6.3 云电脑的退款规则，以天翼云退款规则为准。