1. 常见问题
集群
| 错误 Code | 错误说明 | 解决方案 |
|---|---|---|
| BCC_LACKED_WHEN_CREATE_BLB | 创建集群需要新建 BLB，而新建 BLB 存在限制：VPC 内至少存在一台 BCC DCC 或 BBC 才能创建建 BLB | 在该 VPC (失败信息中 vpcID 对应的 VPC) 下任意建一台 BCC, 等 BLB 建完后再删除 BCC。该问题正在修复中，以后不再出现。 |
| MASTER_CREATE_FAILED | Master 节点创建/部署失败 |
1）如果是独立部署集群，请先至节点列表页 (集群列表->点击集群名->节点列表) 查看失败的 Master 节点进度展示，根据失败信息提示参考本文档解决问题，然后删除集群重新创建。 2) 如果是托管模式集群，请直接提工单解决，问题所属产品请选择：【容器引擎CCE】，工单所需提供信息请参考文末。 |
| MASTER_DELETE_FAILED | Master 节点删除失败 |
1）如果是独立部署集群，请先至节点列表页 (集群列表->点击集群名->节点列表) 查看失败的 Master 节点进度展示，根据失败信息提示参考本文档解决问题，然后重新删除集群。 2) 如果是托管模式集群，请直接提工单解决，问题所属产品请选择：【容器引擎CCE】，工单所需提供信息请参考文末。 |
| NODE_DELETE_FAILED | Worker 节点删除失败 | 请至节点列表页查看失败的 Worker 节点进度展示，根据失败信息提示参考本文档解决问题，然后重新删除集群。 |
| ACCOUNT_INSUFFICIENT_BALANCE | 账户余额不足 | 请先充值 (余额100元以上)，然后清理失败的资源，并重新创建。 |
| FACE_AUTHENTICATION_NEEDED | 未进行高级人脸认证 | 下载百度智能云 APP，在 "我的-实名认证" 中完成人脸认证，然后重试。 |
| UNDEFINED_ERROR | 未定义的错误 | 请直接提工单解决，问题所属产品请选择：【容器引擎CCE】，工单所需提供信息请参考文末。 |
节点
| 错误 Code | 错误说明 | 解决方案 |
|---|---|---|
| BCC_INSUFFICIENT | 已经成功发起虚机创建，但是创建失败了，大概率是该地域该可用区没有对应类型和配置的虚机资源了 |
1) 删除失败的节点并更换可用区或机器配置重新创建。 2) 提工单解决，问题所属产品请选择：【云服务器BCC】，工单所需提供信息请参考文末，其中问题描述填：机器创建失败。 |
| INSTANCE_NO_STOCK | 可用区内指定的机器没有库存 |
1) 删除失败的节点并更换可用区或机器配置重新创建。 2) 提工单解决，问题所属产品请选择：【云服务器BCC】，工单所需提供信息请参考文末，其中问题描述填：指定 instance 没有库存 (务必列出指定的机器实例类型和配置信息) |
| INSTANCE_QUOTA_EXCEEDED | 用户账户下机器数量已经达到配额 | 提工单提升配额，问题所属产品请选择：【云服务器BCC】，工单所需提供信息请参考文末，其中问题描述填：提升 instance 配额 (可指定一个期望的数值)。 |
| HOSTNAME_DUPLICATE_IN_VPC | 同 VPC 内出现相同的 hostname | 实例 hostname 是根据用户指定的实例名称按照一定的规则自动生成的 (如将实例名称改成全小写作为 hostname)，可重新新建实例并另取实例名称或者不指定实例名称 (随机生成) 。 |
| NODE_SSH_TIMEOUT | 节点 ssh 登录超时 | 请直接提工单解决，问题所属产品请选择：【容器引擎CCE】，工单所需提供信息请参考文末。 |
| PREPAID_BCC_CANNOT_DELETED | 预付费的机器不允许删除 |
1) 如果是删除集群之后报的错，可先在节点列表页将失败节点移出集群，然后再执行删除集群。 2) 如果是删除节点之后报的错，可直接在节点列表页将失败节点移出集群。 |
| ACCOUNT_INSUFFICIENT_BALANCE | 账户余额不足 | 请先充值 (余额100元以上)，然后清理失败的资源，并重新创建。 |
| INSUFFICIENT_IP_IN_SUBNET | 子网 IP 不足 | 清理失败的资源，更换子网重新创建。 |
| VOLUME_NOT_AVAILABLE_IN_ZONE | 可用区内指定的 CDS 资源不足 |
1) 清理失败的资源，更换可用区或者 CDS 类型重新创建。 2) 如果对 CDS 不是强需，可清理失败的资源，然后不选择 CDS 重新创建 3) 提工单解决，问题所属产品请选择：【云服务器BCC】，工单所需提供信息请参考文末，其中问题描述填：机器创建失败，Volume.ZoneResourceNotAvailable. |
| EIP_BY_TRAFFIC_BANDWIDTH_QUOTA_EXCEEDED | 按流量计费的 EIP 总带宽已经达到账户配额 |
1) 自行清理账户下不用的按流量计费的 EIP，释放被占用的带宽额度，然后删除失败的节点重新创建。 2) 提工单提升按流量计费的 EIP 总带宽配额，问题所属产品请选择：【弹性公网IP EIP】，工单所需提供信息请参考文末，其中问题描述填：提升按流量计费的 EIP 总带宽配额。 |
| DELETE_INSTANCE_WITH_USER_CUSTOM_ROUTE | 待删除节点存在用户自定义的路由 | 在百度智能云控制台，进去 "私有网络VPC-路由表" 找到节点所在路由，确认无用后删除，然后再重试删除节点。 |
| K8S_NODE_NOT_READY | 部署完成，但 K8S Node NotReady | 可使用 kubectl describe node 查看具体失败原因, 或 journalctl -u kubelet 查看具体日志。 |
| UNDEFINED_ERROR | 未定义的错误 | 请直接提工单解决，问题所属产品请选择：【容器引擎CCE】，工单所需提供信息请参考文末。 |
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2. 工单注意事项
为了提高问题解决效率，节约您的时间，请严格按照以下约定提工单！
提工单链接：https://ticket.bce.baidu.com/?_=1603264688209/#/ticket/create
工单中需提供的信息：
- 地域名：如北京、广州、苏州、保定、香港、武汉等
- 集群 ID (如有)：为失败信息中的 clusterID，如 c-xxxxxxx、cce-xxxxxxxx，问题所属产品非【容器引擎 CCE】时请勿提供
- CCE 节点 ID (如有)：为失败信息中的 cceInstanceID，如 cce-xxxxxxxx-xxxxxxxx，问题所属产品非【容器引擎 CCE】时请勿提供
- 节点 ID (如有)：为失败信息中的 instanceID，如 i-xxxxxxxx
- 订单 ID (如有)：为失败信息中的 orderID
- 失败页面截图：问题所属产品非【容器引擎 CCE】时请勿提供
- 问题描述
