数据库专家服务等级协议
协议生效时间：2021年1月11日
- 在客户与百度智能云双方合同签订生效之后，百度智能云方可开始服务。
- 根据客户购买的服务的范围，提供百度云专家现场或远程地培训和指导。
- 在项目实施期间内向客户提供7x24小时的IM群，响应时间在30分钟之内。
- 针对数据库架构设计，在客户指定的场所，在工作时间内（每天8小时）提供数据库架构设计的咨询和设计服务，在与客户约定的时间范围内，提前5个工作日给出数据库架构设计建议，并交付架构分析报告，客户验收并签署验收报告，表示服务完成。
- 如客户有对合同中规定范围内的其他需求或对百度智能云提供的架构设计报告有疑问，可在约定的时间范围前3个工作日内提出反馈，超期需重新申请服务并签署合同。
- 针对健康巡检、性能调优等服务，主要处理与解决非云数据库自身原因导致的客户问题，或满足云数据库产品自身无法提供支持的客户需求，合同中应规定此类服务按照次数收费。
- 针对数据库上云迁移服务，百度智能云提供数据库迁移的咨询和设计服务，在与客户约定的时间范围内，给出数据库迁移的方案建议，并交付架构分析报告。在迁移完成验收后，客户签署迁移验收报告，表示服务完成。
- 针对保障护航服务，百度智能云在客户在关键业务时期（比如：重大会议、秒杀、大促活动等）提供数据库的高级服务保障。在与客户约定的时间范围内，给出数据库的架构、性能调优、安全咨询等方面的建议、提供保障护航日报。
