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天翼全栈混合云敏捷版（云无忧服务）是全栈混合云敏捷版系列产品的一项技术支持服务。天翼全栈混合云敏捷版全系列产品自订购起首年默认包含云无忧服务，服务到期后用户可以按年订购云无忧服务。通过云无忧服务更好的为客户在使用天翼全栈混合云敏捷版系列产品提供技术保障。云无忧服务包含如下服务内容：

（1）产品巡检服务：为已购买产品的客户，提供产品巡检服务，及时发现并解决产品运行过程中可能存在的隐患。默认每季度一次。

（2）技术变更服务：为已购买产品且在使用的客户，在使用过程中有业务、配置、扩容等需求提供技术变更服务。

（3）故障支持服务：为已购买产品的客户，提供故障处理并解决的服务，帮助客户快速恢复使用。故障响应及处理级别严格按照天翼云服务响应级别要求执行。

（4）应急演练服务：为已购买产品的客户，针对可能发生技术故障进行模拟演练，确保遇到实际的故障过程中，快速处理并解决故障。默认每年一次。

（5）产品升级服务：云无忧服务包含软件升级更新服务，在购买的云无忧服务期内，免费提供软件更新升级服务，且天翼全栈混合云敏捷版支持一键无缝升级。

备注：云无忧服务不包含用户专有云的日常运维工作，若用户需要日常运维服务需单独购买驻场服务。