文档简介：
Q：通电后不工作
A：
1) 检查检查电源指示灯、总线指示灯、状态指示灯是否正常；
2) 检查蓝牙组网是否成功；
3) 检查配置信息是否正确；
4) 检查芯片是否损坏；
5) 检查负载是否损坏。
Q：插卡取电无法正常取电
A：
1) 检查卡片是否是mifare卡；
2) 检查卡片是否正常写入正确数据；
3) 检查插卡取电模块是否正常，替换法测试；
4) 检查插卡取电线路是否正常,485线是否接反。
Q：无法连接到系统
A:
1) 检查线路连接是否正常；
2) 检查蓝牙组网是否正常；；
3) 检查网络连接是否正常，重新插拔一次RJ45座的接线；
4) 检查线路是否损坏。
Q：客控服务器配置有什么要求？
A
1) 云空间部署客控服务器最低配置要求如下：
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操作系统 |
Win7/Win10/Win Server2012及以上 |
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CPU |
四核2.5GHz以上 |
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内存 |
8G或以上 |
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系统盘 |
40G及以上 SSD系统盘 |
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硬盘空间 |
200G及以上 |
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带宽 |
2M以上 |
2) 本地化部署客控服务器配置要求
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操作系统 |
Win7/Win10/Win Server2012及以上 |
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内存 |
8G或以上 |
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CPU |
四核2.5GHz以上 |
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硬盘空间 |
500G及以上 |
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网卡 |
双网卡 |
Q：房间注册不到服务器
A：检查网线是否插好，IP地址是否正常，子网掩码是否与服务器一致，服务器地址是否设置正确。
Q：RS485外接设备不能正常控制
A：检查温控器型号是否为常规机型，温控器与比特模块位置是否接反，RS485通信指示灯是否闪烁正常。
Q：继电器异常
A：检查接线是否正确，设备是否被禁用，RCUTOOL配置与下发是否正常；
Q：调光异常
A：检查接线是否正确，负载类型是否匹配，RCUTOOL配置与下发是否正常，设备是否被禁用；
Q：服务器无法启动如何处理？
A：
1) 检查服务器启动项是否正常开启；
2) 检查数据库是否连接成功；数据库无法启动检查是否未开启启动项，如TCU/IP是否启用；
3) 检查杀毒软件是否屏蔽阻止数据库程序；
4) 检查历史记录信息和内存，清空历史记录解决，释放内存处理。
Q：RCUTOOL可以搜到模块但是房间无法上线是什么原因？
A：
1) 1.检查网络模块设置，检查IP及服务器地址是否设置正确；
2) 2.检查防火墙是否屏蔽此功能，关闭防火墙重试；
3) 3.搜索设置完毕需要点击保存生效。
Q：按键无效是什么原因？
A：
1) 检查开关面板是否故障，电池是否有电，替换法测试；
2) 检查线路知否正常，直接在模块处触发测试；
3) 检查RCUTOOL是否未定义，重新定义编辑场景下发即可；
4) 检查场景是否未关联，或者场景设置逻辑有问题，取消关联，检查设置，确认无误后重新关联下发场景。
Q：手机微信控制无法使用
A：
1) 检查客控服务器是否正常开启运行；
2) 检查该房间是否服务器在线，不在线检查网络等原因处理；
3) 检查数据库名称密码，和微信控制里面的设置是否一致，否则无法访问数据库；
4) 检查微信公众号是否未续费，导致功能无法使用；
Q：服务器客户端房间经常掉线是怎么回事儿，如何处理？
A：
1) 检查客户端系统设置里面的心跳包间隔，调整为1分钟再测试；
2) 检查IP地址是否冲突，如有冲突修改处理；
3) 检查房间数量是否超过最大限制，如果超出修改数据库最大房间数量解决。
Q：开灯灯不亮，继电器响声特别小，进线LIN有电。按开关12路模块指示灯灯亮，没有电源输出什么情况？或者插座没电是什么问题？
A：电源供电不足造成继电器没有吸合，把12V电源单独接给灯光模块看看是不是就正常，调整电源模块电压值，或者更换电源模块处理。
Q：房间灯带常亮，开关、拔卡都无法关闭是什么问题，如何处理？
A：检查灯带对应继电器是否粘连无法断开，是因为灯带适配器没有限流或者限流电路故障导致灯带适配器启动时启动电流过大超过继电器最大承受能力（瞬间电流是正常工作的十几倍），致使继电器粘连无法断开，导致灯带常亮，开关、拔卡都无法关闭。处理办法：断电后敲击继电器，使继电器恢复断开状态，加装NTC电阻防止继电器粘连（串联方式），若继电器无法恢复正常，可以更换一个备用回路并加装NTC电阻处理；或者直接更换一个继电器模块并加装NTC电阻处理。
