文档简介：
Q：市场优势及竞品分析
A：
（1）有成功案例：在华住、如家等集团的数千家门店稳定运行已超半年，获得华住创始人兼CEO季琦（分别创立携程、如家、华住）的认可和推广；
（2）虚拟前台的产品形态，安装简单、使用快捷、收费较低；
（3）产品功能丰富（覆盖酒店住前住中所有场景），扩展性强；
（4）专注于酒店行业的垂直领域业务问题解决，以产品化面向大规模门店应用落地。百度、阿里等更多提供标准能力和平台服务，无成功案例。
Q：可以支持试点体验吗，酒店需要配合做什么？
A：支持免费试点体验，酒店需要提供以下信息供技术进行需求评估：
酒店规模（门店数、单门店客房数、单门店月通话时长、使用的PMS系统等，必要时可安排技术工程师进行需求对接。
Q：酒店虚拟前台产品适合哪些酒店使用？
A：酒店AI虚拟前台产品可面向所有酒店客户提供智能化前台服务，聚焦经济型、连锁型酒店客户。
Q：产品提供哪些服务，如何收费？
A：
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门店标准套餐服务及报价建议 |
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产品服务 |
服务对象 |
门店单价 |
服务说明 |
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酒店智能虚拟前台 |
面向所有酒店客户，优先连锁&通话量高的酒店 |
12元/客房/月 |
1、软件：提供到店确认、续订确认、咨询服务，实现酒店前台电话智能化拨打。
（1）提供AI连接器设备（2）提供近3个月语音通话录音及数据存储服务。（收取一次性服务费2500元，赠送硬件及存储资源）。 4、门店配合：提供电话线路、网络、配合PMS系统对接。 |
报价测算依据：
按单门店的通话需求（每天通话时间3-5小时）测算，为每个门店可节省至少1个人力。
Q：项目部署方案
A：支持天翼云部署接入方式，前期试点建议通过公有云方式接入，缩短建设周期，快速完成产品上线。
Q：普通快捷酒店或者本地高档酒店能不能合作
A：可以合作。
Q：需要对接酒馆系统吗，目前有没有酒馆系统的对接案例？
A：对接周期：2周时间，我们可提供标准协议接口并配合对接调试。
已对接过的PMS主流厂家：华住-HPMS、盟广-XPMS、如家-P2、绿云PMS、西软PMS。
Q：门店怎样部署，需要酒店怎么配合？
A：
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序号 |
检查内容 |
具体要求 |
是否满足 |
备注 |
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1 |
电话外线 |
所有外线可正常呼入、呼出 |
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有故障需报修 |
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2 |
电话交换机可用分机 |
至少2路内线分机可用，对外使用 RJ11水晶头 |
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3 |
电话交换机分机授权 |
能呼出到任意内线、外线 |
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如有内线彩铃 需关闭 |
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4 |
机房网络 |
有可用内网网络端口；可分配内网固定IP；网络稳定丢包率小于0.1%QoS保障最低0.5M |
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5 |
机房弱电 |
空闲两口插座一个，预留上架空间 |
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6 |
前台电脑 |
至少一台使用win7及以上操作系统 |
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如XP需要安装 指定版本chrome |
Q：合作案例介绍
A：华住、如家上线项目：
2019年6月份正式上线虚拟前台，在华住及如家两个top品牌落地，共覆盖中高端多个酒店品牌数千家门店。完成与讯飞的战略签约，计划2年覆盖4000家门店。为每家门店前台节省3.6小时工作量，真正分担前台高峰期工作压力，超过95%的高业务完成率，超出顾客和酒店满意度，华住创始人季琦认可的产品价值为节省1个人力／门店。截止2020年10月，目前已覆盖安徽，上海，北京，浙江，江苏，湖南，西安，山东，黑龙江，湖北，辽宁，江西，天津等。
Q：通话录音是否有备份
A：有备份，可根据客户要求确定存储时长，平台默认存储3个月通话录音及数据，讯飞虚拟前台私有化部署方案中已涵盖录音存储的硬件规划，如超过100个门店以上覆盖，需要单独增加存储服务器。
