文档简介：
中国电信股份有限公司云计算分公司（又称“乙方”）按照本《天翼云云直播服务等级协议》（以下简称 “本协议”）约定的服务标准向用户（又称“甲方”）提供云直播服务。
第一条 总则
中国电信股份有限公司云计算分公司（以下称“云计算公司或乙方”,网址：http://www.ctyun.cn）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供云直播服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。
第二条 服务承诺
2.1乙方承诺云直播服务可用性不低于99.9%，如未达到上述可用性承诺，甲方可以根据本服务等级协议第三条约定获得赔偿。
2.2以下原因导致的服务不可用时间，乙方不承担责任、不进行赔偿：
2.2.1乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
2.2.2任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
2.2.3因甲方原因引起的，包括但不限于：
（1）甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（2）甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（3）甲方自行升级操作系统所引起的；
（4）甲方的应用程序或安装活动所引起的；
（5）甲方的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（6）甲方未遵循天翼云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）甲方的服务器故障引起的；
（8）甲方要求进行云直播节点调试所引起的；
（9）乙方按甲方更改后的信息进行调试时，因信息配置不合理引起的；
2.2.4不可抗力及其他第三方原因。
第三条 服务说明
3.1服务周期：一个自然月为一个服务周期，如甲方当月实际使用服务时间不满一个自然月，服务周期分钟数按一个自然月计算。
3.2服务周期内5分钟个数：12×24×该服务周期的天数。
3.3 5XX：HTTP状态码中的一类，该类状态码表示因某种原因请求失败。
3.4失败请求：将HTTP状态码为5XX和因为云直播服务故障导致的用户正常请求未能到达云直播服务器的请求视为失败请求。
3.5有效的总请求：云直播服务接收到的所有请求视为有效的总请求。
3.6每5分钟错误率：
3.6.1在1分钟之内的多次重复的失败请求，计算为一个失败请求；
3.6.2如5分钟内有效总请求数小于50，则该5分钟的错误率将不计入统计范围。
3.7服务可用性：云直播服务可用性按服务周期统计，根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即: 
第四条 不可抗力及免责
以下原因导致的甲方云直播服务不可用的情况不计在不可用时间内：
1）乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；
2）任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
3）甲方的应用程序或安装活动所引起的；
4）甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
5）甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；
6）甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
7）甲方自行升级操作系统所引起的；
8）由于操作系统漏洞导致的；
9）其他非乙方原因所造成的不可用。
10）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。
当由于上述原因而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任；若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本协议，经书面通知另一方，本合同内受到影响之条款可在不能履行之期间及受到影响之范围内不承担责任。一旦此类免除责任的原因得到纠正和补救，各方同意以最大努力恢复本合同项下的履行。
第五条 服务赔偿
5.1赔偿方式
如果乙方在一个服务周期内未能满足第二条中的服务可用性承诺的，乙方承诺对甲方进行违约赔偿，赔偿金额为未达到服务可用性承诺当月流量费用的10%，具体赔偿标准如下：
|
服务可用性 |
赔偿金额 |
|
<99.9% |
当月流量费用的10% |
上述赔偿只针对使用云直播服务且实际产生费用的用户，免费服务不在赔偿范围内，且以赔偿金额折算成流量的形式赔偿，不折算现金返还。
5.2赔偿申请时间
甲方可以在每月第五个工作日后对上个月没有达到可用性的情形提出赔偿申请。
第六条 协议生效及其他
本承诺书自用户申请云直播服务之日起生效并遵行。终止日期以《中国电信天翼云云直播服务协议》的终止为准。
