Q：手机连接无线AP，网络经常闪断？
A：同频干扰问题，修改AP的无线信道即可。（搜索附近无线信道，尽量避开被占用的信道）
Q：无线AP正常使用一段时间后，突然所有AP都无法使用，重启又可以重新使用？
A：常见的原因为局域网IP地址冲突导致网络风暴引起，注意排查每个AP的IP地址是否都按要求改为不同IP，AP的IP地址是否和路由器在一个网段。 局域网内是否有设备和AP的IP地址冲突等。
Q：无线AP重启掉线问题？
A：可能原因如下：
Ø 使用用户过多，超出设备负载。
Ø 设备供电不正常。（用DC供电替换POE交换机供电测试）
Ø AP设备流量访问过大导致死机。
Ø 检查线路的连通性。（通过PING查看丢包数）
Ø 更换AP测试。
Q：手机连接无线AP不能上网？
A：可能原因如下：
Ø 删除手机中该WiFi的配置文件，重新搜索网络。
Ø 确认无线密码是否正确。
Ø 关闭无线MAC地址过滤。
Ø 尝试取消无线加密或者更换加密方式连接。
Ø 使用用户过多，超出设备负载。
Ø 上级网络设备能否正常上网。
Q：楼层间多个无线AP互相干扰问题？
A：可能原因如下：
1、测试楼层间的信号强度，包括室内外。
2、确定楼层间AP的信道。
3、确定是否信道干扰。
4、如可以确定是信道间相互干扰，则重新规划信道。（注：安卓用户可安装概观360、WIFI测试仪等相关软件，PC端可用 wireless Mon软件测试。）
5、根据网络环境适当降低无线AP功率可改善干扰。
Q：用户端连接无线AP无法获得IP地址或获取到私网地址？
A：1、运行“cmd”---“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”。
2、客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者更新网卡驱动。
3、AP掉电、故障等，在AC上查看设备告警信息判断。
4、确认DHCP 服务器是否打开且IP地址池中地址是否用完 。
5、AP自身硬件问题导致不转发报文，可通过更换AP排查。
Q：用户端连接AP上网速度变慢？
A：1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低。
2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）。
3、一台AP上接入用户数量过多。
4、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制。
5、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断。
6、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置。
7、用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低。
Q：用户端ping丢包率过高，延时过大？
A：1、合理规划VLAN信道，降低AP发射功率 。
2、 对个别用户的速度进行控制。
Q：无线AP有线能上网，无线不能上网？
A：1、 检查笔记本连接的无线网络是否一致。
2、 重启相关设备，避免某个设备数据不当导致网络异常。
3、 检查笔记本网络设置，是否获取正确的IP地址和DNS。
4、 网卡驱动故障，应及时更新。
5、 无线AP故障，无线模块异常。
Q：手机WiFI连接无线AP故障解决方法？
A：1、 关闭并重启WiFi连接。
2、 忽略不保存网络。
3、 检查WiFi密码。
4、 查看WiFi高级设置。
5、 设置静态IP地址（作用于所以WiFi）。
6、 关闭WiFi休眠策略。
Q：无线AP有线能上网，无线不能上网？
A：1、 检查笔记本连接的无线网络是否一致。
2、 重启相关设备，避免某个设备数据不当导致网络异常。
3、 检查笔记本网络设置，是否获取正确的IP地址和DNS。
4、 网卡驱动故障，应及时更新。
5、 无线AP故障，无线模块异常。
Q：无线网卡无法搜索到无线信号 ？
A：1、确认当地环境存在无线网络覆盖。（是否禁止SSID广播）
2、其他用户是否可以搜索到信号，有则说明用户PC有故障。
3、用户网卡被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用。
4、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开 。
5、用户开启了无线网卡软件配置客户端。
6、AP掉电、故障等，在AC上查看设备告警信息判断。
7、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本。
8、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号。网线是否为超五类网线，是否是网线过长。
9、AP自身硬件问题。
Q：无线网卡可以连上去，但容易掉线？
A：1、禁用笔记本自带的网卡和其它的一些上网设备;
2、检查驱动程序是不是被破坏，如破坏，卸载产品驱动，重新安装产品驱动；
3、信号不稳定，请靠近无线路由器重新尝试连接；
4、关闭电脑后台占用带宽高的应用程序和进程；
Q：无线网卡没有发送和接受数据包？
A：1、 重新获取IP，重新连接。
2、 修复网络连接。
3、 检查系统是否中毒，使用杀毒软件扫描。
4、 到其他电脑测试是否正常。
Q：使用无线网卡，电脑ping掉包严重？
A：1、 网线故障,更换水晶头或网线。
2、 网卡驱动故障，工作模式不一致或物理故障。
3、 检查网络下其他设备干扰，如交换机。
4、 网络环境存在IP地址冲突或MAC地址冲突。
Q：使用无线网卡，电脑总是获取到自动私网地址？
A：1、 更换电脑获取IP正常，则可以排除DHCP服务器和网络原因。
2、 网线质量不稳定。
3、 网卡驱动以及主板上的插槽。
4、 DHCP地址池溢出导致IP冲突。
5、 设备故障不稳定。
6、 MAC地址被限制。
7、 电脑中毒导致网络配置异常。
Q：使用路由器等设备后，网络比较慢？
A：1、 确认网速慢的具体表现。（比较直连有线网速和连接路由器有线网速）
2、 检查路由器是否开启了限速功能。
3、 检查电脑网络应用（排除BT、P2P等软件占用大量资源）。
4、 无线被蹭网了（进路由器查看主机状态，确保无其他设备）。
5、 无线干扰（附近信道的干扰）。
6、 线路问题（网络质量、长度、水晶头的问题）
Q：能ping通外网DNS但无法上网？同路由下的其他电脑正常。
A：1、 查看网络配置是否异常。（异常可重置网络配netsh winsock reset）
2、 关闭杀毒软件及防火墙。
3、 DNS缓存问题。
4、 LSP浏览器劫持。
Q：使用路由器后下载正常但上传速度慢？
A：1、 宽带线路本身问题。
2、 多机共享带宽问题。
3、 路由器设置问题，限制上传速度。
4、 电脑后台软件占用大量带宽。
Q：AP在AC页面显示“离线”是什么原因？
A：1、有线网络拓扑发生变化，如增加网络设备，连接线接错等，可检查网络拓扑的正确性。
2、网络设置发生变化，如设置端口隔离、DHCP Snooping等，请确保设置不会影响到AC发现AP。
3、连接AP的网线老化，或者水晶头接触不良等，可尝试更换新网线或者重新制作水晶头。
4、由于环境原因或者升级、使用不当等造成AP损坏，但出现概率较低。
5、无线AP设备供电异常。
Q：AC+AP组网故障排查步骤。
A：前提：AC和AP固件都已升级为最新版本。（联系厂家升级）
1、根据网络环境画出网络拓扑图。（包括从宽带/光纤入户到终端用户所经过的全部网络设备）
2、根据拓扑图，分析AC+AP在此网络环境作用。（包括AC在网络中的网关作用、旁路作用以及是否在两层网络实现无缝漫游功能）
3、根据客户反馈重现故障。（厂家根据客户现场的配置条件模拟客户使用场景，尽量根据客户信息还原场景，比如特定手机出现故障）
4、根据故障问题，逐一排除可能导致此故障的原因。（排查是否设置不合理，特殊情况需远程后台修改参数）
Q：AP设备供电问题？
A：1、 DC12V供电。
2、 POE模块供电（区分48V和24V）
3、 POE交换机供电（区分48V和24V，还有要注意供电标准是否支持802.3af，802.3at）
Q：无线终端网速比较慢？
A：1、 终端支持的无线最高速率。
2、 路由器参数设置。（建议无特殊要求，默认配置即可）
3、 无线信号强度较弱。
4、 无线干扰。
Q：网络稳定性问题解决指南？
A：1、内网存在ARP欺骗，不定时导致网络局部或整体掉线。
2、内网存在病毒攻击或广播风暴，导致局域网访问缓慢，访问外网断线或丢包严重。
3、设备配置不合理（比如连接数限制不合理、IP QOS配置不合理等），导致相应主机获取不到相应的资源出现访问网络缓慢或掉线的情况。
4、网络设备如路由器、交换机等存在缺陷或个体故障，导致网络断线。
5、运营商线路遭受攻击或故障导致网络延迟或断线。
Q：当网络环境比较复杂时，怎么排查故障？
A：整体思路：当怀疑某个设备有问题的时候，先看设备的灯亮的是否正常（用来排除供电问题），然后尝试用修改成固定IP的无线网卡连接AP信号，ping无线AP的IP地址查看丢包率和延时（用来排除干扰问题），然后将网卡改为自动获取连接无线，ping路由器的IP地址查看丢包率和延时（用来排除AP和AC之间的连接问题），以上都正常的话，ping外网地址查看丢包率和延时。（用来排除网络问题） 注意：所有线路都应采用568B标准接法！
Q：无线网桥比较集中并且信道不够用的,在减少无线干扰的情况下有什么解决方案？
A：可以采取调整区域来达到拓展信道的目的，使用更多的信道以安装更多的设备。
