文档简介：
账号问题
Q: 最多支持多少方会议？
A: 最大并发1000方。实际客户的账号方数取决于客户所购买的会议室账号规格，购买50方，即支持50方会议。
Q：账号如何升级、退订、续订？
A：请登录天翼云商城，订单管理，进行账号升级、退订、续订操作。
登录问题
Q：为什么登录时提示账号或密码错误？
A：请检查账号和密码是否输入正确，以及前后是否有空格。
Q：为什么登录时账号密码都正确，但还是提示登录失败？
A：可能是多次登录失败导致账号暂时被锁定30分钟，稍后会自动解锁。如果着急使用，可联系天翼及时会客服解锁。
Q：登录时提示网络错误？
A：请检查系统设置是否给“天翼及时会”App授权了网络权限。请授权后，重新打开App再试。
加入会议问题
Q：为什么加入会议提示加入会议失败或会议号不存在？
A：请检查会议号是否输入正确。如果仍然提示失败，请向主持人确认是否发错了。
Q: 能否使用浏览器参会？
A: 不能，需要使用手机或PC终端下载天翼及时会软件客户端，使用客户端参会。
Q：能否使用宝利通、华为、思科设备加入会议？
A：可以。但前提是需要在下单时购买“传统终端融合扩展包”。
网络问题
Q: 需要什么网络接入类型？
A: 需要稳定的互联网带宽接入，建议带宽2M/s（上/下行）。
Q: 产品是否支持专有网络？
A: 本产品为基于互联网的公有云产品。
视频问题
Q: 视频会议期间，画面清晰度较低或视频有卡顿怎么办？
A: 一般是网络不稳定引起的。PC客户端如果连接无线网络，强烈建议使用有线网络，办公环境影响无线信号的因素很多，容易造成网络不稳定。
共享问题
Q: 关于Zoom屏幕共享。在共享时勾上“视频流畅度优先”选项，为什么视频反而变得模糊了？
A: 这是因为这个这个选项的作用是使共享流畅，所以在网络不是特别好的情况下，会降低分辨率的，使视频模糊。
Q: Airplay功能不能使用
A: PC/Mac与iphone或者ipad手机没有在同一网络环境下（网段不同，ping不通），或者无线路由器开启了AP隔离功能，请联系公司的网络管理员。
Q: 为什么屏幕共享出现黑屏？
A: 屏幕共享出现黑屏，一般是因为发起共享时候数据连接没有成功，如果数据连接一直不成功的话还会导致加会失败，而且在失败前你虽然可以看到会议窗口，但可能看不到别人的画面，或者听不到别人的声音，观看不到别人的屏幕共享。一般重新共享即可解决。
声音问题
Q: 使用Zoom的过程中，在会议里面听到回音
A: 打开PC/Mac zoom会议客户端的参会人列表，看有有几个人的麦克风标志在闪动。如果对方没有说话，而他的麦克风又在闪动，则说明回声是从他那里传过来的，请把他静音。然后和他排除以下可能的干扰项：
a）检查是不是有参会人位置很近，比如在同一个房间内多个设备同事加入同一个会议；
b）在PC/Mac上通过USB麦克风参加会议，不建议使用笔记本内置的麦克风和扬声器；
c）扬声器、音响的音量设置过大。
Q: 如何获得更好的语音效果？
A: 请执行以下方案已获得更佳的语音效果：
1.在会前测试并选择正确的麦克风和扬声器；
2.在PC/Mac上通过USB麦克风加入会议，不建议使用笔记本内置的麦克风；
3.在iOS/Android上不要打开免提模式，如果要使用免提模式，请把麦克风静音；
4.在会议室里请尽量采用高质量的全向麦克风；
5.通过WIFI加会的请确保WIFI信号强度；
6.通过3G加会可以关闭视频来获得更好的语音质量；
7.请确保笔记本处于“极佳性能模式”，而不是“极省电模式”；
8.如果客户所处的环境背景噪音很大，建议把麦克风静音或者找个更安静的地方；
9.如果会议中有回声，可能是2个及以上的参会人位置很近，比如在同一个房间内多个设备同时加入同一个会议，建议把麦克风静音，说话时在开启。
