文档简介：
操作类
Q：天翼云办公业务通过哪些途径进行咨询？遇到问题如何处理？
A：中国电信客户经理提供详细的业务咨询。
天翼云办公业务7×24小时客户服务热线（4009920820），遇到问题可通过上述方式寻求帮助。
Q：如何办理天翼云办公用户的新增、删除、暂停、恢复？
A：新增和删除用户可向电信客户经理申请办理，用户的暂停和恢复可通过管理员权限设置为冻结、解冻。
Q：天翼云办公支持哪些使用方式？
A：用户可通过天翼智能手机、平板电脑和PC三种方式使用天翼云办公业务。
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使用PC登录，在PC浏览器中输入www.ctnma.cn访问；
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使用智能手机或平板电脑登录，需要安装产品客户端,通过登录客户端进行移动办公。
Q：如何下载手机客户端？
A：可通过登录综合办公门户网站（www.ctnma.cn），使用手机或平板上的二维码扫描软件扫描平台登录页二维码即可下载。
Q：登录时提示“用户名或密码错误！”
A：检查用户名是否输入错误或用户名、密码后是否有空格，密码如有符号，请确认是否切换为正确的全角、半角模式。
Q：手机客户端无法登录。
A：首先检查您的手机是否可以正常上网，如能上网但客户端仍无法登录，请查看手机终端是否限制了网络应用于综合办公软件。
Q：提示“您的密码有误，请输入正确的密码”，如何重新获取密码？
A：重置方法如下：
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用户账号的密码遗失可联系本单位的单位管理员，以单位管理员身份登录系统，在 系统管理-用户管理中找到对应用户后进行密码的重新设置。也可点击平台首页或手机客户端登录页“忘记密码？”按照提示自行重置。
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单位管理员的密码遗失请提供单位相关证明，联系在线客服或者400电话客服，进行密码重置。
Q：如何修改密码？
A：点击 “个人事务”——“个人设置中心”——“修改密码”中进行修改。
Q：为什么发送不了短信？
A：可能是由于以下情况之一造成：
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提示“对不起！您无权发起短信，请先发起申请单”请根据当前页面右上角的“我要申请使用”下载相应模板，并填写完整具体内容，发送至客服邮箱：ctnma@189.cn，审核后会在3个工作日内尽快开通短信。
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“今日发送量已经达到上限”。
系统默认客户每天短信发送量为1000条，超出则无法发出，如需修改每日发送量，请填写申请并加盖单位公章，提交客服人员进行修改。
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提示“对不起，'××'为敏感词汇，不能发送”。
有个别词汇为敏感词汇，平台会在发送时进行提示，用户可替换为其他意思相近词汇或在词汇中加空格后发送。
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调整发送时间。
平台默认短信发送时间段为每天的08：00—20：00，其他时间段内发送的短信会在早8点时进行发送。如需修改短信发送时间，请填写申请并加盖单位公章，提交400客服人员进行修改。
