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《天翼云视频监控服务协议》（以下简称“本协议”）由用户（又称“甲方”）与中国电信股份有限公司云计算分公司（又称“乙方”）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过中国电信天翼云官网平台（网址：www.ctyun.cn，又称“本网站”或“天翼云”）向甲方提供视频监控服务。甲方应当按照本协议约定使用视频监控服务。

 甲方使用天翼云视频监控服务之前，应当认真阅读本协议的全部内容。甲方点击同意的，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意本协议，请勿使用天翼云视频监控服务。

第一条 定义

1.1本服务或视频监控服务：依托天翼云遍布全国的边缘节点、出色的视频技术和领先的AI能力，面向视频监控行业提供统一开放的视频接入、视频存储、视频分发和视频分析服务。便捷高效，低成本，本地仅需安装摄像头，快速接入云端，高效实现看、查、分析等业务，免除本地环境建设、集成和维护；高并发，全网调度，云化架构，资源弹性伸缩，避免单点故障，通过全网调度能力，智能分配最优节点。

1.2管理控制台：是指乙方通过天翼云平台为甲方提供的对其账户、已订购的服务进行管理、维护的服务系统平台，地址为/vmcontrol/control。

1.3故障受理：是指甲方在使用乙方视频监控服务过程中，出现影响业务使用的情况时，甲方通过乙方提供的客户服务热线进行申告或投诉并得到乙方的回复。

1.4响应时间：是指自乙方收到甲方咨询、申告或投诉至乙方作出回复的时间。

1.5本协议：包括《天翼云视频监控服务协议》正文、附件以及所有乙方已经发布的或将来可能发布的关于本服务的规则、通知、公告等（统称“服务规则”）。所有服务规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。 

1.6《用户协议》：是指甲方注册本网站账户时与乙方签订的《中国电信天翼云用户协议》。

第二条 服务内容

2.1 乙方依据本协议约定向甲方提供视频监控服务。本服务的具体内容，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准，乙方有权不断更新服务内容。乙方承诺按照本协议附件一《天翼云视频监控服务等级协议》约定的服务标准向甲方提供视频监控服务。

2.2 甲方同意按照本协议约定接受乙方提供的视频监控服务。甲方应当通过本网站产品页面订购视频监控服务，向乙方提交订单，并支付服务费用。

2.3 服务前提: 为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件： 

2.3.1同意并接受《用户协议》，成功注册成为本网站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户；

2.3.2同意并接受本协议； 

2.3.3按照本网站服务规则申请使用本服务； 

2.3.4按照本协议约定提交相应资质文件且经乙方审核通过；

2.3.5本协议约定的其他使用本服务的前提条件。

2.4甲方应当通过本网站用户账户登陆视频监控服务管理控制台，管理和使用视频监控服务。甲方用户账户所发出的指令及相关行为均视为甲方的行为，甲方应承担由此造成的一切后果和责任。

2.5乙方通过服务电话热线、电子邮件或本网站在线工单等方式为甲方提供7天*24小时的咨询和售后服务。

第三条 服务费用

3.1甲方使用视频监控服务，应当按照实际使用的服务项目向乙方支付服务费用。

3.2本服务项下具体服务项目、服务费用以及付费方式，以本网站服务规则及本服务订购页面列明公示的信息为准，甲方可自行选择具体服务项目，并应按照本网站现时有效的价格体系支付相应服务费用。

3.3甲方使用视频监控服务，应当按照每小时实际使用量支付费用，乙方将按小时从甲方账户划扣使用的服务费用。甲方应当保证在订购服务时甲方天翼云账户余额充足以确保本服务的持续使用。甲方天翼云账户余额不足以支付服务费用而发生欠费的，乙方有权终止为甲方提供服务，要求甲方补缴应当支付的服务费用，并追究甲方的违约责任。

3.4甲方购买本服务需要乙方开具发票的，应于订购本服务时，在本网站产品订购界面上申请开具发票，并按格式和要求填写付款单位、款项、发票类型、开票信息及邮寄地址。乙方根据甲方提供的开票信息依法为甲方开具并邮寄相应金额的发票。乙方将在订单支付成功后第8日起应甲方要求为甲方开具发票。 

3.5甲方对应支付费用有异议的，应当以书面方式向乙方提出核对申请。经双方确认核对确有错误的，乙方应对相应费用予以调整。

第四条 服务开通

 4.1 甲方订购视频监控服务，生成订单视为订购成功，乙方为甲方开通服务。

 4.2乙方为甲方开通服务后，甲方即可登录本网站，在管理控制台自助完成视频监控服务相关配置，并开始使用服务。

第五条 用户服务保证

5.1 乙方为甲方提供售前和售后服务渠道如下：

5.1.1电话热线：400-810-9889（推荐使用）；

5.1.2电子邮件：service@ctyun.cn；

5.1.3在线工单：/user/services_request。

5.2 乙方为甲方提供售前和售后服务的时间：每周7天×24小时。 

5.3 乙方为甲方提供故障受理响应时间不超过30分钟。

第六条 技术支持保证

6.1 乙方对甲方进行故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。

6.2 甲方理解并同意，出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其视频监控服务进行操作时，应当以电子邮件或在线工单方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时向乙方授权，即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其视频监控服务进行操作。在授权期间，如甲方未与乙方工程师沟通、自行进行操作而造成服务不可用的，由此引发的一切风险和责任由甲方承担。

第七条 甲方的权利和义务

 7.1 甲方应当以其真实身份开通和使用本协议下视频监控服务，且是具备相应民事权利能力和民事行为能力的自然人、法人或其他组织。甲方应当根据乙方要求向乙方提供主体资格、业务资质等相关资料供乙方审查，包括但不限于甲方从事音视频分发业务的全部合法必要的资质条件, 根据法律规定涉及经营电信业务及互联网新闻信息、网络表演、网络视听节目等业务的，应分别向相关部门申请取得许可。甲方保证所提供资料的真实、完整、准确、合法、有效，并承担相应的法律责任。

7.2 甲方使用本服务时，须按照法律规定保留甲方网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，国家有关机关依法查询时应配合提供。甲方应当做好相应的信息数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，自行承担未按规定保留相关记录而引起的全部法律责任。

7.3 甲方使用视频监控服务发布的视频内容或信息，不得含有任何违反国家有关法律、法规及中华人民共和国承认或加入的国际条约的内容，包括但不限于危害国家安全、淫秽色情、虚假、侮辱、诽谤、恐吓或骚扰、侵犯他人知识产权、人身权或其他合法权益以及有违社会公序良俗的内容或指向这些内容的链接。

7.4 甲方不得通过转让、出租、无偿使用或其他任何方式许可甲方之外的任何第三人使用本协议项下视频监控服务。否则，乙方有权终止本协议，并追究甲方相应责任。

7.5甲方不再需要使用视频监控服务的，应当自行调整配置并停止使用服务。甲方继续使用服务、产生流量、转码、存储费用，即视为甲方继续订购服务，应当按照本协议约定向乙方支付费用。

第八条 乙方的权利和义务

8.1 乙方为甲方提供视频监控服务，按照甲方提供的信息进行视频监控服务平台的设置和联网调测。

8.2 乙方为甲方提供7天×24小时的技术支持服务，即对视频监控节点进行日常维护、监控并及时排除故障，以保证甲方得到正常的不间断的视频监控服务。

8.3 在乙方向甲方提供视频监控服务期间，乙方应保证甲方的服务器得到正常的视频监控服务。但下列情形下乙方不承担任何责任：

8.3.1因甲方的服务器故障造成的视频监控服务中断；

8.3.2因甲方要求进行视频监控节点的调试，造成暂时的视频监控服务中断； 

8.3.3按甲方更改后的信息进行调试时，因信息配置不合理造成的视频监控服务中断。

8.4乙方提供智能审核能力，需要甲方上传比对图片，乙方也需要收集用户的视频中的图片信息进行比对，甲方根据自身唯一账号登录查看，甲方可根据自身的业务需求删除上传图片以及自身业务的音视频资源。

第九条 违约责任

9.1双方应共同遵守本协议约定，如一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿守约方的损失。

9.2 除甲方根据本协议其他条款应当承担的违约责任外，甲方违反相关法律法规规定、本协议及《用户协议》约定的，包括但不限于在本协议签订及履行过程中不具备开展业务所需的全部资质许可、未履行相关手续、视频内容或信息不合规等，乙方有权暂停提供视频监控服务，并要求甲方在限期内改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权终止本协议，并不承担任何责任。甲方应当就其违法、违约行为承担相应法律责任，并赔偿乙方相应损失。

9.3甲方充分理解并认可，虽然乙方已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称“该等行为”），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，如因甲方账户遭遇该等行为而给乙方或者乙方网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系，乙方有权决定暂停或终止服务，并不承担任何责任。如因甲方原因给乙方带来重大网络事故，甲方应当承担包括但不限于民事责任、刑事责任等在内的法律责任，并赔偿乙方因此受到的损失。

9.4乙方根据本协议约定本协议或终止为甲方提供服务的，乙方将按照甲方实际使用量计算服务费用。 甲方已支付而未使用服务的剩余款项（如有）由乙方退还至甲方天翼云账户；对于乙方已使用服务而尚未支付的服务费用，甲方应当按照乙方要求补缴，并应承担相应违约责任。

9.5乙方对系统进行调整、升级而暂停向甲方提供服务的，或者因乙方网络、设备等原因造成服务的延时、修改及暂停的，不属于乙方违约。

第十条 不可抗力

10.1本协议所称不可抗力，是指本合同履行过程中发生的地震、台风、水灾、火灾、战争、政府行为、网络无法覆盖、电力故障、通信线路被人为破坏、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、相关法律法规及政策变更以及其它不能预见，并且对其发生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客观情况。

10.2 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，双方相互不承担违约责任。但遇不可抗力的一方，应于不可抗力发生后15日内将情况书面告知对方。一旦不可抗力情形得到纠正和补救，双方同意以最大努力恢复本协议的履行。

第十一条 协议期限及终止

11.1 本协议自用户订购服务成功之日起生效，甲乙双方另有约定的除外。

11.2双方经协商一致，可提前终止本协议。

11.3 乙方在下述情形下，有权终止本协议：

11.3.1 依据法律法规或政府机关的要求；

11.3.2 乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的；

11.3.3 由于任何法律或政策变动原因造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的；

11.3.4乙方提前30天在本网站上以发布公告、向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本协议的；

11.3.5本协议约定的其他乙方可以终止本协议的情形。

第十二条 其他

12.1乙方有权不时修订、变更本服务或本协议内容，届时乙方将在本网站以公告的方式予以公布，无需另行通知甲方；甲方在乙方公告之日起可以选择继续使用或者终止使用本服务；若甲方继续使用本服务，表示甲方已充分阅读、理解、接受并将遵守修改后的服务或协议内容；若甲方不同意修改后的内容，应立即停止使用本服务。

12.2 本协议终止的，不影响甲乙双方之间《用户协议》的效力。若甲乙双方之间《用户协议》终止，则本协议自动终止。

12.3 本协议未约定的事项，双方应当同时遵守《用户协议》的约定；本协议与《用户协议》就同一事项的约定存在冲突的，以本协议为准。

12.4 附件为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。如果正文与附件有冲突的，以本协议正文为准。

附件一 《天翼云视频监控服务等级协议》

第一条 总则

中国电信股份有限公司云计算分公司（以下称“云计算公司或乙方”,网址：/p>

第二条 服务承诺

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性按服务周期统计，将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性=（1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）X100%。

（注：服务周期内5分钟总个数=12X 24X该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

视频监控服务可用性不低于99.3%，如视频监控未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第5条约定获得赔偿。

2.3以下原因导致的服务不可用时间，乙方不承担责任、不进行赔偿

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）天翼云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何天翼云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）甲方的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）甲方未遵循天翼云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）甲方自行升级操作系统所引起的；

（8）乙方按甲方更改后的信息进行调试时，因信息配置不合理引起的；

（9）甲方未遵循天翼云产品使用文档或使用建议引起的；

（10）甲方要求进行视频监控节点调试所引起的；

（11）由于操作系统漏洞导致的；

（12）其他非乙方原因所造成的不可用。

（13）不可抗力以及意外事件引起的。

第三条 服务说明

3.1服务周期：一个自然月为一个服务周期，如甲方当月实际使用服务时间不满一个自然月，服务周期分钟数按一个自然月计算。

3.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）。

3.3失败请求：因视频监控故障导致的正常接入请求未能到达视频监控服务器端的请求（通过故障前7天内使用视频监控的域名的平均请求数计算），失败请求不包含以下类型的请求 ：

（1）由于客户开启防盗链鉴权，防盗链过期后导致的请求不可接入；

（2）内容违规或其他原因而导致内容被封禁而产生的错误；

（3）由于推流端异常或设备异常导致的接入错误；

（4）由视频监控服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；

（5）因设备厂商支持国标GB/T28181协议实现方案不规范导致设备注册不成功或推拉流失败；

（6）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被视频监控服务限制的请求；

（7）接入摄像头非来自中国大陆地区。

（8）由视频监控服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；

3.4有效的总请求：客户某一天翼云账号下视频监控服务器端接收到的所有接入请求视为有效的总请求。

3.5每5分钟错误率：以每5分钟为单位按照如下方式计算：

每5分钟错误率=（每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数）X100%。

3.6月度服务费用：按一个自然月中客户某一天翼云账号下视频监控统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

第四条 不可抗力及免责

以下原因导致的甲方视频监控服务不可用的情况不计在不可用时间内：

（1）乙方预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）甲方的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）甲方未遵循乙方产品使用文档或使用建议引起的；

（7）甲方自行升级操作系统所引起的；

（8）乙方按甲方更改后的信息进行调试时，因信息配置不合理引起的；

（9）甲方未遵循乙方产品使用文档或使用建议引起的；

（10）甲方要求进行视频监控节点调试所引起的；

（11）由于操作系统漏洞导致的；

（12）其他非乙方原因所造成的不可用。

（13）不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

当由于上述原因而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任；若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本协议，经书面通知另一方，本合同内受到影响之条款可在不能履行之期间及受到影响之范围内不承担责任。一旦此类免除责任的原因得到纠正和补救，各方同意以最大努力恢复本合同项下的履行。

第五条 服务赔偿

5.1 赔偿方式

如果乙方在一个服务周期内未能满足第二条中的服务可用性承诺的，乙方承诺对甲方进行违约赔偿，赔偿金额为未达到服务可用性承诺当月服务费用的10%，具体赔偿标准如下：

服务可用性	赔偿金额
90.0%    ≤ 服务可用性 ＜ 99.3%	月度服务费用的5%
服务可用性   ＜ 90.0%	月度服务费用的10%

上述赔偿只针对使用视频监控服务且实际产生费用的用户，免费服务不在赔偿范围内，且以赔偿金额折算成流量的形式赔偿，不折算现金返还。

5.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的视频监控提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于视频监控未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

第六条 协议生效及其他

本承诺书自用户申请视频监控服务之日起生效并遵行。终止日期以《中国电信天翼云视频监控服务协议》的终止为准。