腾讯云云托付物理服务器 CHC 服务等级协议
文档简介：
为使用腾讯云托付物理服务器服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《云托付物理服务器服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。
CHC
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为使用腾讯云托付物理服务器服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《云托付物理服务器服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买或使用本服务。您点击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1. 术语和定义
1.1 云托付物理服务器（Cloud Hosting Cluster，CHC）
是指客户自带设备上腾讯云，由腾讯云为您提供的物理服务器机位按需购买、按量付费的基础设施类云服务，并提供包括购买，设备重启、开机、关机、上下架、日常巡检等在内的完整机房服务。具体以您购买的服务以及腾讯云提供的服务内容为准。
1.2 单机位
单位数量为1的托管物理服务器机位。
1.3 单机位服务月度总分钟数
按照单机位服务月度内的总天数 × 24(小时) × 60(分钟)计算。
1.4 服务月度所有服务器总使用时长
单用户所有托管物理服务器机位的服务月度总分钟数之和。
1.5 服务不可用
是指单用户的托管服务器机位发生无冗余故障，需要停机维护的状态。
1.6 不可用时长
不可用时长 = 故障解决时间 - 故障开始时间，故障监控精确到秒。若业务故障恢复正常的时间在1分钟以下（即实例不可用持续时间不超过1分钟的），不计入不可用时长。不可用时长超出1分钟，超出部分小于1分钟的部分按1分钟计算。例如，不可用时长为1分01秒，按2分钟算。单用户（即同一个腾讯云账号）所有物理服务器机位的服务月度不可用时长之和即服务月度所有服务器机位的总不可用时长。
1.7 服务月度
是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。
1.8 月度服务费用
您在一个服务月度中就单物理服务器机位所支付的服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
可用性计算 = （当月所有服务器机位的总使用时长 - 当月所有服务器机位的总不可用时长）/ (当月所有服务器机位总使用时长) × 100%
2.2 服务可用性
腾讯云提供的本服务可用性不低于99.9%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
假设同一个腾讯云账户购买100个物理服务器机位，即当月可用时长 = 100 × 24 × 30 × 99.9% = 71928小时，即可能存在 100 × 24 × 30 × (1 - 99.9%) = 72小时的不可用时长。
3. 赔偿方案
对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：
3.1 赔偿标准
（1）赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现，您收到代金券后，应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务，不能购买其他的腾讯云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费收到代金券后，不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
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服务月度的服务可用性
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赔偿代金券金额
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低于99.9%但等于或高于99%
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月度服务费的10%
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低于99%但等于或高于95%
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月度服务费的25%
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低于95%
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月度服务费的100%
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3.2 赔偿申请时限
（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。
（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利，腾讯云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。
4. 免责条款
由以下原因导致的服务不可用，或本服务未达到可用性标准的，腾讯云无须向您承担责任： 4.1 腾讯云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级、服务提升和模拟故障演练。
4.2 腾讯云正确执行客户授权的操作所引起的。
4.3 客户托管的设备本身发生故障，包括且不限于设备硬件、软件、固件等引起的故障。
4.4 客户托管的设备仅具备单电源或单网络端口所引起的。
4.5 客户的应用程序或者安装活动所引起的。
4.6 客户要求置入的外置设备所引起的。
4.7 服务器的正常操作，包括但不仅限于服务器关机、重启造成的服务器无法连通。
4.8 因客户内容违反法律法规被监管部门要求配合停机。
4.9 包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的不可用。
4.10 非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
4.11 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关
