腾讯云云服务器CVM - 公网 IP 服务等级协议
文档简介：
为使用腾讯云公网 IP 服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《公网 IP 服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。
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为使用腾讯云公网 IP 服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《公网 IP 服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1. 术语和定义
1.1 腾讯云公网 IP 服务
是指腾讯云在 www.cloud.tencent.com 网站上所展示的公网 IP 服务、相关技术及网络支持服务。
1.2 服务月度
服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度。如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含四个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。
1.3 服务月度总分钟数
按照服务月度内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
1.4 服务不可用分钟数
当某一分钟内，公网 IP 实例出方向所有数据包都在腾讯云出口网关设备丢弃时，则视为该分钟内该公网 IP 实例服务不可用。在一个服务月度内，公网 IP 实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
1.5 月度服务费用
您在一个服务月度中就单个公网 IP 实例所支付的服务费用总额，如果一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
服务可用性按照服务月度进行统计，以单个 IP 为维度，按照如下方式计算：
服务可用性 =（服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 × 100%
2.2 服务可用性
腾讯云提供的本服务可用性不低于99.95%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。假设当月为30天，单实例服务月度可用时间应为 30天 × 24小时 × 60分钟 × 99.95% = 43178.4分钟，即可存在43200 - 43178.4 = 21.6分钟的不可用时间。
3. 赔偿方案
对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：
3.1 赔偿标准
（1）赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务，不能购买其他的腾讯云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
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服务月度的服务可用性
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赔偿代金券金额
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低于99.95%但等于或高于99%
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月度服务费的10%
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低于99%但等于或高于95%
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月度服务费的25%
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低于95%
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月度服务费的100%
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3.2 赔偿申请时限
（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。 （2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利，腾讯云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。
4. 免责条款
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴，腾讯云无须向您承担责任： 4.1 腾讯云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
4.2 任何腾讯云所属设备以外的网络、设备故障和配置调整引起的。
