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证件已经提交，但提示与业务主体不一致如何处理？

建议您按照如下步骤检查，使您的证件与签名业务主体保持一致。

• 您是否填错了签名（错别字、同音字、多字少字等）。
  

• 您是否证件提交有误，如需要提交A营业执照，上传时误选了B营业执照。
  

提示无法查看证件图片怎么办？

可能是上传时文件损坏导致不显示，如果您的文件格式正确，重新上传即可。

提示内容涉及第三方如何处理？

建议您按照如下步骤检查，补充第三方授权信息。

• 涉及第三方权益的签名，需提供签名归属方的营业执照及授权委托书，如App属于B公司，那么需上传B公司的营业执照及授权书。
  

• 如果您申请的签名归属于政企类单位，请提供政企单位固定电话以便进行回访。
  

• 如果您的签名归属方无法提供相关证件，您可提供该签名方的上级单位证件并在控制台场景说明中注明原因。
  

授权委托书如何填写？

委托授权书需要注意如下几点，建议您对照检查。单击查看更多规则。

• 授权委托书的授权方是签名归属的一方（业务所属的一方）。
  

• 授权委托书的被授权方是天翼云认证的一方。
  

• 授权委托书的风险承担方是授权方，也就是签名归属的一方。
  

• 授权委托书的签名需要与实际申请的签名保持一致。
  

• 授权委托书时效签定建议是1年及1年以上。
  

• 授权委托书右下角需授权方的法人或负责人签字（工商个体必须为经营户法人签字），日期请填写完整。
  

• 授权委托书经法务评估后出具的，具有一定的法力效力，不允许更改。
  

提示小程序或公众号信息没查到怎么办？

建议您按照如下步骤检查，已提交的小程序或公众号信息。

• 您的小程序或公众号是否已上线（暂时无法支持个人小程序或公众号）。
  

• 您是否填错了签名（错别字、同音字、多字少字等）。
  

• 如小程序或公众号已上线，可在场景说明中注明具体类型：微信小程序、支付宝小程序、QQ小程序等。
  

• 如申请的是小程序或公众号简称，可在场景说明中注明其全称。
  

提示小程序或公众号信息不完全怎么办？

建议您按照如下步骤检查，已提交的小程序或公众号信息。

• 您的小程序或公众号是否只是一个框架（无内容），建议您在业务上线后再申请。
  

• 您的小程序或公众号是否只有登录页面，建议您在场景说明中提供测试帐号以供核实。
  

提示App信息没查到怎么办？

• 请在场景说明中填写上架任一应用商店的业务链接，以便核实。
  

• 不支持未上线的App业务，上线之前建议您先申请企业简称作为签名。
  

提示商标信息没查到怎么办？

建议您按照如下步骤检查，已提交的商标信息。

• 您是否填错了签名（错别字、同音字等）。
  

• 请确认您提交的商标可到“中国商标网”核实商标信息，建议您在场景说明中提供商标注册号及商标名。
  

• 仍在申请中且未注册成功的商标名，建议您先申请企业简称作为签名。
  

提示工信部网站备案查不到怎么办？

如您提供的域名，已在工信部网站备案，建议您按照如下步骤检查。

• 您提交的域名是否填写错误。
  

• 您提供的域名是否可到工信部网站进行核实。
  

• 如果您的短链未到工信部备案，更换其他有备案的短链即可。
  

• 因IP无法核实主体，建议提供工信部备案链接。
  

已提供链接但提示内容无法核实？

• 如果提供的是登录链接，建议在场景说明中提供测试帐号以供核实。
  

• 请检查您提供的链接是否无法访问，建议您在调整或恢复正常后重新提交。
  

为什么提示签名与企业名称不一致？

• 签名并非企业全称或简称，而是公司产品，可在场景说明中提供官网产品介绍链接。
  

• 若签名为公司商标、App等，请选择合适的签名来源，可在场景说明中提供相关链接。
  说明：若业务未上线，可以先申请企业简称作为签名。
  

提示无法核实提供的店铺信息怎么办？

如果您申请签名的店铺已上线，请参考如下信息检查。

• 您是否在场景说明中提供电商平台店铺地址链接。
  

• 如果您是自建商城，可填写商城链接以供核实。
  

• 如果您的商城无业务链接，可在证件栏中上传后台认证截图。
  

申请签名时提示没有关联性或涉及第三方怎么办？

• 请提供您已上线业务的对应链接（如官网链接等）、使用场景的相关说明。
  

• 提交时可在证件栏中提供后台认证截图，说明关联性。
  

提示签名过于中性或宽泛，如何修改？

• 建议创建符合自身属性的签名，如账号主体所在机构的全称或简称、应用名称等。不规范签名如：【会议通知】【会员通知】【个人姓名】，合规签名如：【天翼云会议通知】【天翼云会员通知】。
  

• 个人用户短信签名申请内容建议为已上线App名称、已在工信部备案的网站名称等。
  

• 企业用户短信签名建议为企业名称、已上线App名称、企业认证的公众号或小程序名称、已在工信部备案的网站名称等。
  

个人用户怎么申请签名？

• 个人用户申请签名时，建议内容为已上线App名称、已在工信部备案的网站名称等（个人公众号、小程序暂不支持）。
  

• 请在场景说明中提供产品指引，如App、网站链接等。
  

申请签名有格式要求吗？

• 签名字数要求2~12个字符。
  

• 支持全英文签名、全中文签名、中英文与数字组成的签名，不支持全数字签名及首字母拼成的签名。
  

• 不支持符号（含空格）。
  

签名驳回原因