资源运行异常怎么办？

资源状态包括正常、亚健康、异常和通道静默。亚健康、异常或通道静默都可能导致资源运行异常，您可参考如下指导进行分析和修复。

亚健康

当有级别为次要或提示的告警时资源状态为亚健康。

修复建议：请在告警界面参考告警详细信息处理告警。

异常

当有级别为紧急或重要的告警时资源状态为异常。

修复建议：请在告警界面参考告警详细信息处理告警。

通道静默

当ICAgent无法采集资源的指标时资源状态为通道静默，通道静默可能由于但不限于以下原因导致。

• 可能原因一：ICAgent问题

修复建议：在左侧导航栏中选择“配置管理 > Agent管理”，在列表的“ICAgent状态”列查看ICAgent状态，若状态不为“运行”，则说明ICAgent未安装或运行异常，可参考下表进行处理。

ICAgent修复建议

• 可能原因二：AOM不支持监控当前资源类型

修复建议：请检查您的资源是否为AOM监控的类型，AOM当前支持监控的资源类型有：主机、K8s容器、用户进程（AOM不监控主机的系统进程）。

如何设置全屏模式在线时长？

为保障客户信息的安全性，AOM提供了在线超时退出机制，即：登录控制台后，打开任意一个界面，如果在1小时内无任何操作，则会自动退出到登录界面。

当在使用AOM的全屏模式进行监控时，全屏模式会随着用户帐号的退出而退出，无法实时进行监控。为满足您的多样化需求，AOM支持您自定义全屏模式在线时长。

注意事项

• 为提高安全性，请在不需要使用全屏模式进行监控时，及时退出全屏模式。
• 全屏模式在线时长与是否操作无关，只要满足已设时长，则退出到登录界面。
• 全屏模式在线时长以最后一次设置为准。

例如，打开了多个页签在多个显示屏下进行全屏监控，则在线时长以最后一次设置为准。

再如，在“运维概览”界面和“仪表盘”界面均设置了在线时长，则以最后一次设置为准。

• 全屏模式在线时长优先级高于系统在线超时退出机制。

例如，登录控制台后，打开了AOM全屏界面并设置在线时长为2小时，同时打开了AOM全屏界面外的其他任意界面，则对于其他任意界面该设置也同时生效，即2小时后自动退出到登录界面。

• 当所有全屏界面都退出后，则恢复系统在线超时退出机制。

例如，登录控制台后，打开了多个AOM全屏界面并设置在线时长为2小时，同时打开了AOM全屏界面外的其他任意界面，当退出所有AOM全屏界面后，对于任意界面，在1小时内无任何操作，会自动退出到登录界面。

设置仪表盘全屏模式在线时长

步骤 1 登录AOM控制台，在左侧导航栏中选择“总览 > 仪表盘”。

步骤 2 单击“仪表盘”界面右上角的 ，在弹出的对话框中设置全屏模式在线时长。

• 自定义在线时长：默认在线时长为1小时，您可在文本框中输入1～24小时。

例如，在文本框中输入2，则2小时后自动退出到登录界面。

• 保持在线：表示不限制，即全屏界面永远不会自动退出到登录界面，可持续在全屏模式下进行监控。

步骤 3 单击“确认”，进入仪表盘全屏模式。

如何获取AK/SK？

每个用户最多可创建2个访问密钥（AK/SK），且一旦生成永久有效。

• AK（Access Key ID）：访问密钥ID，是与私有访问密钥关联的唯一标识符。访问密钥ID和私有访问密钥一起使用，对请求进行加密签名。
• SK（Secret Access Key）：与访问密钥ID结合使用的密钥，对请求进行加密签名，可标识发送方，并防止请求被修改。

操作步骤

1、登录控制台，将鼠标移动到右上方的用户名称，并在下拉列表中选择“我的凭证”。

2、在“我的凭证”页面中选择“访问密钥”页签。

3、在列表上方单击“新增访问密钥”，输入验证码或密码。

4、单击“确定”，生成并下载AK/SK。

创建访问密钥成功后，您可以在访问密钥列表中查看访问密钥ID（AK），在下载的.csv文件中查看秘密访问密钥（SK）。

• 请及时下载保存，弹窗关闭后将无法再次获取该密钥信息，但您可重新创建新的密钥。
• 当您下载访问密钥后，可以在浏览器页面左下角打开格式为.csv的访问密钥文件，或在浏览器“下载内容”中打开。
• 为了帐号安全性，建议您妥善保管并定期修改访问密钥，修改访问密钥的方法为删除旧访问密钥，然后重新生成。

如何查询服务不可用时间？

您可以进入AOM的容器监控页面，在工作负载的监控视图里查看服务在各个时间的状态值，0代表正常，非0代表异常。

AOM告警规则状态为什么显示“数据不足”？

AOM告警规则中，资源项有时会出现数据不足的情况，如下图所示。

可能的原因如下：

1、数据上报延迟过大（曲线图最新数据上报时间和当前时间的时间差大于一个周期，阈值上报周期设定中可选1分钟和5分钟），上报周期内获取不到数据会报数据不足。

2、指标删除或指标所在的宿主已不存在，而阈值规则仍在，此时会报数据不足。

正常状态的工作负载，AOM界面显示异常是什么原因？

在AOM页面看到工作负载的状态显示异常，但是实际上在CCE页面看工作负载是正常的。

查看工作负载状态

可能的原因如下：

1、ICAgent的版本过低。

ICAgent当前需要用户主动升级的，但是过旧的ICAgent版本可能存在状态上报延迟导致显示异常的问题。

遇到工作负载状态显示不对的情况，首先在Agent管理页面查看ICAgent的版本是不是最新的。

查看ICAgent的版本

2、节点的时间与实际不同步。

如果节点时间与实际时间相差过大，会导致ICAgent指标上报延迟，从而导致状态判断出现问题。

遇到工作负载状态显示不对的问题，需要排查节点的时间与当前时间相比是否过快或过慢，也可以通过在AOM页面查看NTP指标的偏移进行确认。

如何创建委托apm_admin_trust?

创建委托

步骤 1 登录统一身份认证控制台。

步骤 2 在左侧导航栏，单击“委托”，进入委托页面。

步骤 3 单击右上角“创建委托”，进入创建委托页面。

步骤 4 参考下表设置创建委托的参数。

创建委托

步骤 5 在“权限选择”区域，单击“配置权限”。

步骤 6 配置以下权限： DMS User（或DMS UserAccess）、CCE Administrator、 CCI Administrator、ECS User（或ECS CommonOperations），并在“项目[所属区域]”选定生效区域。

步骤 7 单击“确定”，委托关系创建成功。

如何处理界面“ICAgent状态”为“离线”的问题

ICAgent安装完成后，界面“ICAgent状态”为“离线”。

界面“ICAgent状态”为“离线”

问题分析

• 原因：AK/SK配置不正确或30200、30201端口未连通。
• 影响：ICAgent无法正常使用。

解决办法

步骤 1 以root用户登录安装ICAgent的服务器。

步骤 2 执行以下命令，检查AK/SK配置是否正确。

• 若无回显信息，则说明AK/SK配置错误 => 执行步骤3
• 若有回显信息，则说明AK/SK配置正确 => 执行步骤4

步骤 3 配置AK/SK后，重新安装ICAgent。如果仍未安装成功，请执行步骤4。

步骤 4 查询端口连通性。

1、执行以下命令，获取ACCESS的IP地址。

2、依次执行以下命令，检查30200、30201端口的连通性。

− 若回显信息为“404”，则说明端口连通性正常 => 请联系技术支持工程师。

− 若回显信息不为“404”，则说明端口未连通 => 请联系网络管理开放端口后，重新安装ICAgent。如果仍未安装成功，请联系技术支持工程师。