天翼云极速直播退款说明
文档简介：
本文介绍极速直播退款说明。
退订说明：
客户（天翼云用户）可根据需要，在符合天翼云退订规则的前提下，灵活退订资源包。
目前退订包含七天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订。
咨询热线：400-826-7010，为您提供专业的售前咨询，让您快速了解云产品，助您轻松上云！
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本文介绍极速直播退款说明。
退订说明
客户（天翼云用户）可根据需要，在符合天翼云退订规则的前提下，灵活退订资源包。
目前退订包含七天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订。
|
退订场景 |
退订规则 | 收取手续费 |
收取已消费金额 |
返还代金券 |
返还优惠券 |
|---|---|---|---|---|---|
| 七天无理由全额退订 | （1）在资源开通的7天内发起退订（2）发起退订操作的账号（“退订账号”）七天无理由全额退订次数不超过3次（3）同一用户累计使用的七天无理由全额退订次数不超过24次。 | 否 | 否 | 是 | 否 |
| 非七天无理由退订 | 不符合七天无理由全额退订条件的退订，都属于非七天无理由退订。非七天无理由退订，不限制退订次数。 | 是 | 是 | 否 | 否 |
| 因天翼云原因导致的退订 | 主要指因创建资源失败或资源未生效等因天翼云原因导致的用户退订。该类退订不限制退订次数。 | 否 | 否 | 是 | 否 |
退款金额
预付费业务退款金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费，不退还代金券、优惠券。
订单实付金额包含用户现金账户支付的支付金额，但不包含用户通过代金券抵扣的金额。
已消费金额=天单价*实际使用天数，其中天单价=总销售金额（即现金支付部分）/总订购时长，总订购时长=订单结束日期-订单开始日期，实际使用天数=退订单创建日期-订单开始时间+1。
退订手续费收费标准如下：
| 产品类型 | 消费市场<=1年 |
|---|---|
| 1年预付费产品 | 实付金额 x 5% |
退款金额流向
退订完成后，退款金额会退回账户余额，客户可根据需要进行提现 。提现操作详见文档余额提现-费用中心-余额提现 - 天翼云。
