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《IDC MarketScape中国对话式人工智能厂商评估,2020》报告正式发布

发布时间: 2020-09-25 10:18:33 |浏览量:592| 评论: 0


IDC于近日发布了《IDC MarketScape:中国对话式人工智能厂商评估,2020》报告。IDC将对话式人工智能定义为使用语音识别、语音合成以及自然语言处理等技术与人类进行交流的能力。IDC预计,到2024年,中国对话式人工智能市场规模将达到15.6亿美元,2020-2024年年复合增长率为31%。在行业用户大量引入对话式人工智能能力用于多渠道的客户管理与产品服务销售的背景下,IDC启动中国对话式人工智能厂商评估这一研究。


市场现状

市场格局:

1)以百度智能云、阿里云等云服务为代表的平台级公司主推企业级对话式人工智能服务,已经依托已有客户群体积累了大量对话式人工智能应用案例。该类厂商的优势在于掌握语音语义核心技术,有一定的品牌知名度和用户基数可以快速推广产品。

2)以科大讯飞为代表的老牌人工智能(AI)创业公司,该厂商较早进入市场,拥有语音领域技术自主研发能力,并展现了较强的商业化能力,在多行业应用场景中全面渗透。

3)以小i机器人、思必驰、追一科技等为代表的AI创企,这些厂商采用产品定制化的差异化打法,在市场中积累了一定量客户,用户提及率高。

当前的应用现状及未来市场机会:

企业级市场中的线上、外呼渠道的智能客服应用最为广泛,来电助手、医疗问诊导诊、疫情下催生的疫情外呼通知及对话问答系统、智能电梯等一系列创新应用也相继出现。未来企业级市场会把对话式AI的能力逐步引入智能营销领域,并融合多种AI技术发展如视频客服、人机协同、多模态数字人等产品。

值得关注的技术前沿领域:

头部厂商未来1-3年将会着力研发小样本学习/跨领域迁移学习、多模态融合、拟人度更高的语音合成、语义理解、分析推理、自然语言转为可执行查询语句(NL2SQL)等能力。

提供给技术买家的建议


合作伙伴的选择:

1)首先明确技术供应商提供的对话式AI产品的功能点与业务需求是否匹配,此问题可与供应商一起探讨。考虑技术供应商是否掌握完善的语音语义领域核心技术能力,如在某一领域无特定研发能力,是否选择和市场中的头部供应商合作将底层技术能力进行补足。另外,技术买家也应进一步关注拥有技术前沿、创新性研发能力的厂商,这些厂商往往在市场中较易形成差异化效应。

2)产品层面,技术供应商的产品化能力、定制化能力、产品发展路线也是技术买家需要关注的重点,例如,方言外语识别、情绪识别、知识库构建等能力在未来是否真正能够做到产品化,是否拥有能够快速响应符合企业内部应用需求的能力等。

3)技术供应商的生态构建情况,行业用户、内容资源商、芯片厂商、硬件厂商、系统集成商和解决方案提供商是对话式AI生态中的重要组成部分,将会持续影响到未来对话式人工智能的发展。

IDC中国人工智能高级分析师程荫表示,对话式人工智能市场近两年来得到了快速发展,多渠道的智能客服应用已日趋成熟,未来企业级市场会把对话式AI的能力逐步引入智能营销领域,并融合多种AI技术发展如视频客服、人机协同、多模态数字人等产品。技术供应商需要找准对话式人工智能技术突破点,探索新的应用模式,完善生态体系建设。

IDC MarketScape

IDC MarketScape 厂商评估是一项对某一特定市场领域内的主要参与厂商进行评估的研究,其评估结果将反映出在给定评估体系下单个厂商的市场定位,以及相对其它厂商的竞争区位。这一研究体系是为了更高的反映市场竞争态势以及响应IDC客户对厂商分析评估信息的需求。整个评估体系将秉持透明,一致与严谨的原则。

最终的研究成果将形成一份标准研究报告,并发布于IDC研究平台。其内容将可能被IDC分析师引用、或用于客户展示、行业活动以及其他IDC的媒体发布活动。IDC的客户包括最终用户、风险投资机构、投资研究机构及其他IT厂商。

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